+7 965 2-607-607
Перезвоните мне
info@myhelp4you.ru
Потребность возврата в магазин обуви может возникнуть в двух случаях:

- обувь не подошла по цвету, размеру или фасону;
- обувь оказалась бракованной (быстро разорвалась, испортилась и т.д.)

Рассмотрим варианты развития событий в обеих ситуациях и права требования потребителя по закону. Образцы претензий по обеим ситуациям представлены ниже.

Как вернуть в магазин обувь надлежащего качества?

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель не может просто вернуть товар в магазин и забрать деньги, он может потребовать обменять товар на аналогичный, но подходящий лично ему по цвету/фасону или размеру.
То же правило действует и в отношении обувных изделий.
Срок обмена обуви надлежащего качества - 14 дней, не считая дня покупки.
Если обувь приобреталась через Интернет-магазин, то срок её возврата - 7 дней (п. 4 ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей).
Если в продаже нет такой же обуви, то потребитель вправе не обменивать обувь на аналогичную, а требовать возврата уплаченных за неё денежных средств.

Когда обувь приобреталась в магазине, продавец обязан вернуть деньги не позднее 3-х дней с момента обращения (п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Если обувь приобреталась через Интернет-магазин, то срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней.

Также потребитель может попросить продавца сообщить ему о следующей поставке аналогичной обуви и вместо денег забрать аналогичную обувь, подходящую по фасону, размеру или цвету.

К обуви, надлежащего качества, которую потребитель хочет вернуть предъявляются установленные законом требования:

- обувь не должна быть в употреблении;
- сохранен её товарный вид, ярлыки и упаковка;

Наличия кассового или товарного чека необязательно, в случае их отсутствия, потребитель вправе ссылаться на показания свидетелей.

Важно!
Если обувь изготавливалась Интернет-магазином индивидуально под заказ потребителя, и она надлежащего качества - то возвратить её продавцу/изготовителю - нельзя! п. 4 ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей.
Данное правило не касается изготовленной под заказ обуви в обычном магазине.

Если покупатель обратился к продавцу с требованием о замене обуви или возврате денежных средств в установленный законом срок, однако продавец отказывается выполнять его требования, покупатель вправе обратиться к продавцу с соответствующей письменной претензией.
Претензия на возврат обуви надлежащего качества представлена внизу страницы.

Как вернуть в магазин обувь ненадлежащего качества?

Срок для возврата обуви ненадлежащего качества установлен п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей - в течение гарантийного срока или срока годности, или в пределах двух лет с момента покупки; в отношении обуви, приобретенной дистанционным способом через Интернет-магазин - разумный срок, но в пределах 2 лет со дня получения (п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

При обнаружении в обуви недостатков покупатель вправе на свой выбор предъявлять продавцу или изготовителю (на свое усмотрение) следующие требования:Как вернуть обувь 2

- замену товара на товар той же марки;
- замену товара на такой же товар другой марки;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- бесплатного устранения выявленных недостатков или возмещения расходов за их устранение собственными силами (при надлежащем подтверждении);
- вернуть уплаченные денежные средства

При замене обуви на такую же обувь, но другой марки производится перерасчет цены: покупатель должен либо доплатить разницу в цене, либо продавец должен выплатить покупателю разницу. Цена бракованной обуви определяется на момент её замены, а в случае если дело дошло до суда - то на момент принятия судом решения (ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за некачественную обувь?

В случае, если продавец утверждает, что обувь надлежащего качества, а брак нанесет по вине самого покупателя, то покупатель вправе требовать проведения официальной проверки качества обуви и участия при проведении этой проверки.

Экспертиза обуви проводится за счет продавца или изготовителя, в срок не более 45-ти дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Если по результатам исследований будет установлено, что обувь надлежащего качества, продавец вправе предъявить требование к потребителю о возмещении расходов, понесенных на экспертизу.

Потребитель, не согласившись с результатами экспертизы, вправе провести экспертизу за свой счет в любом экспертном учреждении, после чего с копией экспертного заключения предъявить продавцу официальную претензию.
Свою экспертизу покупатель также вправе провести, в случае если продавец отказывается проводить проверку качества самостоятельно.
Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества представлена внизу страницы.

В случае, если официальная претензия игнорируется продавцом, то потребитель вправе предъявить иск, в котором помимо требования о возврате денег за некачественную обувь, можно предъявлять требования о взыскании неустойки в размере 1 % от цены покупки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей), штрафа по ст. 13 Закона о защите прав потребителей и иных понесенных судебных расходов (ст. 98-100 ГПК РФ), в том числе на оплату услуг представителя.

Читайте также «Кому жаловаться на недобросовестного продавца?»

Претензия на возврат обуви.

Претензия на возврат обуви пишется в свободной форме, желательно со ссылкой на законодательство, на адрес или имя продавца или изготовителя обуви (по выбору покупателя).
В тексте указываются дата и примерное время покупки, идентификационные обозначения товара и все недочеты, которые не устраивают в товаре. Самое важное – это чётко сформулировать требования.
Не забудьте указать контакты для связи с Вами (адрес для направления почтовой корреспонденции обязательно, и номер телефона, при желании), а также реквизиты для безналичного перечисления денежных средств.
К претензии следует приложить копию товарного или кассового чека о покупке обуви и, в случае, если уже была проведена экспертиза качества – копию его заключения.

Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требования потребителя в срок не позднее 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Примерные образцы претензий:

Кому:_________
От кого:_______
(адрес, номер телефона)
ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ОБУВИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
"____"__________ 20__ года примерно в ___ часов ____ минут мною в Вашем магазине была приобретена пара обуви марки____, артикул_______, __________цвета, стоимостью __________ рублей.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» я имею право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, в случае если он не подошел.
Данная пара обуви не устраивает меня _________________.
Поскольку 14 дней с момента покупки не прошло, и в представленном ассортименте товаров отсутствует подходящая мне обувь,
ПРОШУ:
Возвратить мне уплаченные денежные средства за пару обуви марки____, артикул_______, __________цвета, стоимостью __________ рублей.

Приложение: копия чека о покупке.

Число, подпись


Кому:_________
От кого:_______
(адрес, номер телефона)
ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ОБУВИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
"____"__________ 20__ года примерно в ___ часов ____ минут мною в Вашем магазине была приобретена пара обуви марки____, артикул_______, __________цвета, стоимостью __________ рублей.
Данная обувь не является товаром надлежащего качества, поскольку ______________________________________________________.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Возвратить мне уплаченные денежные средства за пару обуви марки____, артикул_______, __________цвета, стоимостью __________ рублей;
2. Или провести экспертизу проверки качества указанной обуви, о чем своевременно уведомить меня по телефону _______________. 

Приложение: копия чека о покупке.

Число, подпись
Весьма часто приходится сталкиваться с клиентами, которые самостоятельно пытались отстоять свои интересы в суде первой инстанции, и проиграв её, обращаются за помощью к профессионалу.
Предположим, на Вас подали в суд. Вы, заглянув в кошелек, пришли к выводу, что и сами неплохо справитесь с проблемой. Но Вы не учитываете, что существует не просто текст законов, который является основой судебного решения, а такое понятие как "Постановление Пленума" - указание Верховного суда РФ, как правильно применять законы судами в их совокупности, и "Судебная практика: её обобщение и обзоры" - как рекомендация при рассмотрении каждого конкретного дела.
В таких вещах может разобраться только практикующий специалист, у которого прошли несколько десятков дел, аналогичных Вашему. Он лучше Вас знает, как правильно применить закон при рассмотрении Вашего дела, чтобы он был на Вашей стороне.
"Скупой платит дважды"
Когда клиент самостоятельно выходит в суд, пытаясь сэкономить на профессиональной помощи, он теряет гораздо большие деньги.
Вот яркий пример самостоятельно написанных возражений от ответчика - Лепешкина Д.Ю. по гражданскому делу № 2-5406/17. Это пример как НЕ надо писать документы для суда. Прежде всего Вы вредите сами себе, не указывая значимые для дела обстоятельства, а во-вторых показываете суду свое неуважение к официальным документам.
Анализируя дело, профессионал приходит к выводу, что иск не подлежал удовлетворению, если бы ответчик Лепешкин предоставил определенные документы судье и написал свои возражения на иск грамотно. Однако он этого не сделал, и с него по решению суда была взыскана денежная сумма более ста тысяч рублей. При том, что стоимость консультации и составление письменных возражений конкретно в нашей компании стоит от 2000 до 5000 рублей.
И вот Лепешкин обращается к нам за помощью, и приходится ему разъяснять, что согласно п. 1 ст. 327.1, п. 2 ст. 335.1 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции не принимает по делу новые доказательства, если не обосновать уважительность их не предоставления в суд первой инстанции.
То есть фактически, помочь Лепешкину уже практически невозможно: закон на его стороне, но доказать это он уже не может. И тогда профессионал вынужден искать возможность и помогать Лепешкину доказать уважительность причины не предоставления документов. И только в таком случае, решение суда первой инстанции отменят, а с ответчика не взыщут денежные средства.
Поэтому, уважаемые клиенты, обращайтесь за помощью к профессионалам! Берегите свои силы, время, деньги и нервы!
Расторжение брака
Как начать процедуру расторжения брака? Какие нужны документы? Что делать, если в семье есть маленькие дети?
Мы постараемся ответить на эти, и многие другие вопросы в нашей статье. А в конце статьи, вы найдете образец искового заявления о расторжении брака.
Начать стоить с того, что для расторжения брака достаточно желания одного из супругов. Второй супруг может категорически возражать против развода, однако от его желания мало что зависит...
Правда о пакете «Яровой»

В связи с нововведениями в действующем законодательстве и распространении в сети Интернет ложных сведений, мы считаем необходимым пояснить следующее об общеизвестном пакете «Яровой»...
Нужна ли юридическая помощь?
В современном мире невозможно не столкнуться с юридическими проблемами: продавая квартиру, заключая договор, в спорах с соседями или супругом – везде нужна юридическая помощь. И все чаще люди задаются вопросом действительно ли нужны ли юристы, или можно справиться своими знаниями самостоятельно. А уж в наш век информационных технологий, в крайнем случае, всегда можно воспользоваться поисковыми программами и найти решение своего вопроса на бескрайних просторах интернета. Тексты законов, судебная практика, статьи на юридическую тематику - все это находится в бесплатном доступе и в огромном количестве. Все что от вас требуется - это свободное время и голова на плечах. Так действительно нужны ли юристы?
Что происходит с людьми, когда они пытаются отстоять свои интересы в суде самостоятельно?
Весьма часто приходится сталкиваться с клиентами, которые самостоятельно пытались отстоять свои интересы в суде первой инстанции, и проиграв её, обращаются за помощью к профессионалу.
Окажут юридическую помощь профессиональные юристы
Мы знаем как защитить Ваши права! Телефон для записи: +7 965 2-607-607