+7 965 2-607-607
Перезвоните мне
info@myhelp4you.ru

Как вернуть в магазин обувь. Претензия на возврат обуви.

Потребность возврата в магазин обуви может возникнуть в двух случаях:

- обувь не подошла по цвету, размеру или фасону;
- обувь оказалась бракованной (быстро разорвалась, испортилась и т.д.)

Рассмотрим варианты развития событий в обеих ситуациях и права требования потребителя по закону. Образцы претензий по обеим ситуациям представлены ниже.

Как вернуть в магазин обувь надлежащего качества?

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель не может просто вернуть товар в магазин и забрать деньги, он может потребовать обменять товар на аналогичный, но подходящий лично ему по цвету/фасону или размеру.
То же правило действует и в отношении обувных изделий.
Срок обмена обуви надлежащего качества - 14 дней, не считая дня покупки.
Если обувь приобреталась через Интернет-магазин, то срок её возврата - 7 дней (п. 4 ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей).
Если в продаже нет такой же обуви, то потребитель вправе не обменивать обувь на аналогичную, а требовать возврата уплаченных за неё денежных средств.

Когда обувь приобреталась в магазине, продавец обязан вернуть деньги не позднее 3-х дней с момента обращения (п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Если обувь приобреталась через Интернет-магазин, то срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней.

Также потребитель может попросить продавца сообщить ему о следующей поставке аналогичной обуви и вместо денег забрать аналогичную обувь, подходящую по фасону, размеру или цвету.

К обуви, надлежащего качества, которую потребитель хочет вернуть предъявляются установленные законом требования:

- обувь не должна быть в употреблении;
- сохранен её товарный вид, ярлыки и упаковка;

Наличия кассового или товарного чека необязательно, в случае их отсутствия, потребитель вправе ссылаться на показания свидетелей.

Важно!
Если обувь изготавливалась Интернет-магазином индивидуально под заказ потребителя, и она надлежащего качества - то возвратить её продавцу/изготовителю - нельзя! п. 4 ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей.
Данное правило не касается изготовленной под заказ обуви в обычном магазине.

Если покупатель обратился к продавцу с требованием о замене обуви или возврате денежных средств в установленный законом срок, однако продавец отказывается выполнять его требования, покупатель вправе обратиться к продавцу с соответствующей письменной претензией.
Претензия на возврат обуви надлежащего качества представлена внизу страницы.

Как вернуть в магазин обувь ненадлежащего качества?

Срок для возврата обуви ненадлежащего качества установлен п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей - в течение гарантийного срока или срока годности, или в пределах двух лет с момента покупки; в отношении обуви, приобретенной дистанционным способом через Интернет-магазин - разумный срок, но в пределах 2 лет со дня получения (п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

При обнаружении в обуви недостатков покупатель вправе на свой выбор предъявлять продавцу или изготовителю (на свое усмотрение) следующие требования:Как вернуть обувь 2

- замену товара на товар той же марки;
- замену товара на такой же товар другой марки;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- бесплатного устранения выявленных недостатков или возмещения расходов за их устранение собственными силами (при надлежащем подтверждении);
- вернуть уплаченные денежные средства

При замене обуви на такую же обувь, но другой марки производится перерасчет цены: покупатель должен либо доплатить разницу в цене, либо продавец должен выплатить покупателю разницу. Цена бракованной обуви определяется на момент её замены, а в случае если дело дошло до суда - то на момент принятия судом решения (ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за некачественную обувь?

В случае, если продавец утверждает, что обувь надлежащего качества, а брак нанесет по вине самого покупателя, то покупатель вправе требовать проведения официальной проверки качества обуви и участия при проведении этой проверки.

Экспертиза обуви проводится за счет продавца или изготовителя, в срок не более 45-ти дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Если по результатам исследований будет установлено, что обувь надлежащего качества, продавец вправе предъявить требование к потребителю о возмещении расходов, понесенных на экспертизу.

Потребитель, не согласившись с результатами экспертизы, вправе провести экспертизу за свой счет в любом экспертном учреждении, после чего с копией экспертного заключения предъявить продавцу официальную претензию.
Свою экспертизу покупатель также вправе провести, в случае если продавец отказывается проводить проверку качества самостоятельно.
Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества представлена внизу страницы.

В случае, если официальная претензия игнорируется продавцом, то потребитель вправе предъявить иск, в котором помимо требования о возврате денег за некачественную обувь, можно предъявлять требования о взыскании неустойки в размере 1 % от цены покупки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей), компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей), штрафа по ст. 13 Закона о защите прав потребителей и иных понесенных судебных расходов (ст. 98-100 ГПК РФ), в том числе на оплату услуг представителя.

Читайте также «Кому жаловаться на недобросовестного продавца?»

Претензия на возврат обуви.

Претензия на возврат обуви пишется в свободной форме, желательно со ссылкой на законодательство, на адрес или имя продавца или изготовителя обуви (по выбору покупателя).
В тексте указываются дата и примерное время покупки, идентификационные обозначения товара и все недочеты, которые не устраивают в товаре. Самое важное – это чётко сформулировать требования.
Не забудьте указать контакты для связи с Вами (адрес для направления почтовой корреспонденции обязательно, и номер телефона, при желании), а также реквизиты для безналичного перечисления денежных средств.
К претензии следует приложить копию товарного или кассового чека о покупке обуви и, в случае, если уже была проведена экспертиза качества – копию его заключения.

Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требования потребителя в срок не позднее 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Примерные образцы претензий:

Кому:_________
От кого:_______
(адрес, номер телефона)
ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ОБУВИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
"____"__________ 20__ года примерно в ___ часов ____ минут мною в Вашем магазине была приобретена пара обуви марки____, артикул_______, __________цвета, стоимостью __________ рублей.
В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» я имею право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, в случае если он не подошел.
Данная пара обуви не устраивает меня _________________.
Поскольку 14 дней с момента покупки не прошло, и в представленном ассортименте товаров отсутствует подходящая мне обувь,
ПРОШУ:
Возвратить мне уплаченные денежные средства за пару обуви марки____, артикул_______, __________цвета, стоимостью __________ рублей.

Приложение: копия чека о покупке.

Число, подпись


Кому:_________
От кого:_______
(адрес, номер телефона)
ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ОБУВИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
"____"__________ 20__ года примерно в ___ часов ____ минут мною в Вашем магазине была приобретена пара обуви марки____, артикул_______, __________цвета, стоимостью __________ рублей.
Данная обувь не является товаром надлежащего качества, поскольку ______________________________________________________.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Возвратить мне уплаченные денежные средства за пару обуви марки____, артикул_______, __________цвета, стоимостью __________ рублей;
2. Или провести экспертизу проверки качества указанной обуви, о чем своевременно уведомить меня по телефону _______________. 

Приложение: копия чека о покупке.

Число, подпись
Окажут юридическую помощь профессиональные юристы
Мы знаем как защитить Ваши права! Телефон для записи: +7 965 2-607-607