Услуги физическим лицам

Прошло уже несколько лет с тех пор как Правительством России были утверждены взносы на капремонт многоквартирных домов (МКД), а вопросы "Платить ли за капремонт?" встречаются до сих пор.

Предлагаем подробно разобраться в этом вопросе.

Платить за капремонт нужно. Это закон.

Взносы на капремонт регламентированы положениями ст. 169 ЖК РФ, в которых чётко сказано: все собственники помещений в многоквартирных домах обязаны оплачивать ежемесячные взносы.
За несовершеннолетних собственников взносы обязаны уплачивать их родители или законные представители.

Так что ответ на вопрос "Платить ли за капремонт?" весьма однозначный. Однако существуют свои нюансы, смотрим далее:

Кто может не платить за капремонт?

если МКД признан аварийным и подлежащим сносу;
если земельный участок под МКД был изъят государством;
если населенный пункт, в котором расположен МКД, закрывается;
если было принято решение о приостановлении уплаты взносов на капремонт (за исключением должников по взносам). Такое решение принимается только на общем собрании собственниками МКД. Это возможно только в случае, если достигнут минимальный размер самого фонда капремонта, т.е. отсутствует необходимость в дальнейших накоплениях;
если до проведения капремонта МКД уже были проведены отдельные работы по капремонту, оплаченные без использования бюджетных средств и средств регионального оператора, и позволяющие не проводить капремонт в установленное время;
НЕ собственники помещений (например, когда помещение было предоставлено на основании договора социального найма).

Размер взносов на капремонт

Минимальные размеры взносов устанавливаются НПА отдельных субъектов РФ в соответствии с методическими рекомендациями Правительства.

Размер взноса не зависит от состояния самого дома, на него влияет только метраж помещения. Расчет идет по формуле: тариф за кв.м. х площадь помещения.

Когда платить за капремонт?

Собственники обязаны начать платить за капремонт через 3-8 мес. после опубликования региональной программы капремонта, в которую включен дом (п. 3 ст. 169 ЖК РФ)
Срок может быть увеличен, но не позднее 5 лет (п. 5 ст. 170 ЖК РФ).
Встречаются случаи, когда платежки не приходят долгое время, а потом собственник получает одну с начислениями за все месяца на кругленькую сумму. В таком случае, можно обратиться к оператору с просьбой заключения соглашения о рассрочке платежа. Долг придется заплатить, но хотя бы не всю сумму сразу. 

Льготы при уплате взносов за капремонт

Льгота в размере 50% предоставляется:

инвалидам 1 и 2 групп, детям-инвалидам, гражданам, имеющим детей-инвалидов (ст. 17 ФЗ № 181 от 24.11.1995 г.);
чернобыльцам и членам их семьи (п. 3 ст. 14 Закона РФ №1244-1 от 15.05.1991 г.);
ветеранам боевых действий и члены их семьи (п. 1 пп. 5 ст. 16 ФЗ №5 от 12.01.1995 г.);
инвалидам войны (п. 8 ст. 14 ФЗ №5 от 12.01.1995 г. );
ветеранам ВОВ и члены их семей ( п.1.пп. 5 ст. 15 ФЗ №5 от 12.01.1995 г. );
членам семьи погибших или умерших участников ВОВ или ветеранов боевых действий (п.1 пп. 9 ст. 21 ФЗ №5 от 12.01.1995 г.);
лицам, награжденным знаком "Жителю блокадного Ленинграда"и членам их семьи (п.2 пп. 2 ст. 18 ФЗ №5 от 12.01.1995 г.).
пенсионерам в возрасте до 70 лет.

Льгота в размере 100% предоставляется:

Героям СССР и РФ (п. 1 ст. 5 Закона РФ №4301-1 от 15.01.1993 г.);
Полным кавалерам ордена Славы (п. 1 ст. 5 Закона РФ №4301-1 от 15.01.1993 г.);
неработающим пенсионерам, достигшим 80-летнего возраста, при условии, что они проживают одни или совместно с членами семьи, являющимися пенсионерами или инвалидами 1 или 2 группы.

В каждом регионе РФ могут быть предоставлены отдельные льготы: например для одиноких неработающих граждан, достигших 70-ти летнего возраста.

ВАЖНО! Льготы сами по себе не предоставляются. Для их оформления необходимо написать соответствующее заявление. Оно подается либо в органы социальной защиты, либо в МФЦ. Также нужно знать, что льгота предоставляется только на одно помещение.

Как платить, если собственников несколько?

Ответ на этот вопрос заключен в статье 249 ГК РФ: каждый собственник платить взносы на капремонт соразмерно своей долей в праве долевой собственности.
То есть, если у собственника 1/2 доля в праве, то он должен платить половину взноса; если 1/3 - то треть.

Что будет если не платить взносы на капремонт?

Накапливание задолженности по уплате взносов на капремонт приведет только к принудительному взысканию в судебном порядке. Отсутствие постоянного источника дохода или наличие нескольких детей - не является уважительной причиной, чтобы не платить взносы. Банковский счёт должника будет арестован и 50% от поступающих доходов будут перечисляться в счёт погашения задолженности. 

Вместе с тем квалифицированная и своевременная юридическая помощь поможет избежать многих проблем.
Теперь вы знаете платить ли за капремонт или нет. 

Наша компания готова предложить Вам услугу "Специалист по 44-ФЗ и 223-ФЗ в городе Москва". 
В перечень наших услуг входит как полное аутсорсинговое сопровождение Вашей компании на сайте Госзакупок, так и отдельные услуги.

В услугу "Специалист по 44-ФЗ и 223-ФЗ в городе Москва" входит:

- поиск и мониторинг необходимых тендеров по Вашему заказу;
- подготовка и подача конкурсной документации;
- участие и сопровождение тендеров;
- сопровождение заключения и исполнения контрактов;
- разрешение вопросов, возникших при исполнении контракта;
- споры по госзакупкам: расторжение госконтрактов, взыскание задолженности, контроль исполнения контракта и т.д.;
- представление интересов в суде и ФАС.

Услуги могут оказываться как комплексно, так и отдельно.

Для крупных компаний, которые дорожат своим временем мы предлагаем полное сопровождение: поиск тендеров, подготовку конкурсной документации, участие на торгах и подписание контракта. Вознаграждение обговаривается отдельно - возможен как % от стоимости контракта, так и оплата по каждой отдельной услуге.

С каждым клиентом мы заключаем договор об оказании юридических услуг "Специалист по 44-ФЗ и 223-ФЗ в городе Москва", и предоставляем полный пакет закрывающих документов.

Наша квалификация

Каждый наш Специалист по 44-ФЗ и 223-ФЗ имеет подтвержденную квалификацию по программе "Управление закупочной деятельностью", предоставляющей право на ведение профессиональной деятельности в сфере закупок 44-ФЗ и 223-ФЗ с присвоенной квалификацией "Специалист в сфере закупок".

Образец диплома:



Кроме того, опыт работы Специалистов по 44-ФЗ и 223-ФЗ не менее нескольких лет.

Если Вы ищите себе Специалиста по 44-ФЗ и 223-ФЗ - то наше предложение именно то, что Вы искали!

Мы готовы к сотрудничеству с любой компанией в городе Москве и самостоятельно проверим каждого претендента на соответствие требованиям закона к участникам госзакупки.

Мы умеем выигрывать тендеры и зарабатывать для клиентов неплохие деньги!

Присылайте свои предложения на нашу электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с указанием в теме письма "Специалист по 44-ФЗ и 223-ФЗ в городе Москва", и в самое ближайшее время мы Вам ответим.

Радостные победители судебных процессов ещё не знают, что их ждёт, когда дело дойдёт до фактического получения присужденной суммы. Взаимодействие с судебными приставами-исполнителями весьма тяжелый и долгий процесс.

Работы у приставов много, а заработной платы мало. Как и жгучего энтузиазма к исполнению своих обязанностей. Поэтому взыскателю следует приготовиться к изнуряющей битве за "свои кровные". В данной статье мы расскажем, как заставить работать судебных приставов.

В какой срок пристав должен исполнить решение суда 

Согласно положениям ст. 30 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", получив исполнительный лист, пристав должен:

- в течение 3-х дней возбудить исполнительное производство (ИП);

- предоставить время должнику для добровольного исполнения решения суда - пять дней.

На практике это выглядит следующим образом: пристав направляет должнику копию постановления о возбуждении ИП и просит добровольно исполнить требование, и ждёт когда должник получит или не получит письмо.

То есть фактически срок составляет не менее месяца - пока почтовая служба доставит отправление, пока оно будет ждать получения (30 дней), пока вернется неполученное обратно приставу. Или же, если должник получит письмо, вернется подтверждение.

По закону судебный пристав должен исполнить решение в двухмесячный срок со дня возбуждения исполнительного производства (п. 1 ст. 36 того же Закона). И только у особо везучих взыскателей этот срок соблюдается. На практике принудительное взыскание длится годами.

Два месяца прошли, а денег вы не получили? Пора занимать активную позицию и приступать к действиям. Читаем далее, как заставить работать судебных приставов:

Что должен сделать пристав для принудительного взыскания?

- Отправить в банковские организации запросы о счетах должника, чтобы из арестовать и списать находящиеся на них денежные средства;

- Направить запросы в налоговую, ГИБДД, ФМС, ПФР и Росреестр в целью поиска доходов и имущества должника, также с целью ареста. Всё арестованное имущество, принадлежащее должнику, может быть продано приставом с торгов в счет погашения долга (См. статью "Какое имущество судебный пристав-исполнитель не может отобрать у должника?";

- Принять иные меры принудительного воздействия на должника (изъятие имущества, запрет на выезд за границу, ограничение права управления транспортным средством и т.д.).

Чтобы узнать, что пристав сделал, а что нет - нужно ознакомиться с материалами ИП при личном посещении отдела судебных приставов.  Чтобы узнать ФИО пристава, который занимается лично вашим взысканием, нужно найти ИП на сайте ФССП России по ФИО должника. Также будут указаны контактные телефоны пристава и часы приема.

Что делать, если пристав не сделал ничего? Как заставить судебного пристава работать?

Если пристав не работает, начинаем заниматься "бумагомарательством", то есть жалуемся. В настоящий момент это единственный способ заставить работать судебных приставов.

На бездействие судебного пристава нужно жаловаться:
- начальнику того ФССП, в котором пристав работает;
- начальнику вышестоящего (регионального) ФССП;

Эти жалобы можно писать и подавать одновременно. Жалобы пишутся в свободной форме, с обязательным указанием данных о заявителе, ФИО пристава, номера ИП и сути проблемы. Жалобы должны быть рассмотрены в течение 30 дней с момента получения.

ВАЖНО! Чтобы заставить работать судебных приставов ИП оставлять на самотек не нужно! Чем чаще вы будете показываться на глаза своему приставу в приемное время, тем быстрее сам пристав захочет избавиться от этого проблемного ИП.

Если жалобы были проигнорированы или не принесли желаемого результата, следующую жалобу отправляем:

- в Центральный аппарат ФССП России. Теперь мы жалуемся на бездействие начальников первых отделений.

Опять нет эффекта? Никто не хочет работать! Готовим следующую жалобу:

- в прокуратуру (региональную) на бездействие начальника Центрального аппарата ФССП России;
- в приемную Президента РФ. Не время скромничать.

Самого судебного пристава-исполнителя, который ведет наше дело, мы не трогаем в жалобе, упоминаем о нём вскольз. Наша цель - нажаловаться на начальников отделений, которые ненадлежащим образом исполняют свои обязанности, не контролируют работу, не реагируют на бездействие, а просто занимают насиженное место. То есть мы жалуемся начальникам на начальников для принятия мер реагирования и воздействия.

Безусловно, лучше всего будет, если жалобы будут составлены опытным жалобщиком, со ссылками на НПА и указанием на нарушение предусмотренных законом прав.

Если и от прокуратуры и приемной Президента РФ толку нет, а прошло уже полгода и взыскания как не бывало - остается последняя инстанция. Суд.

Можно обжаловаться бездействие судебного пристава-исполнителя в судебном порядке.

Это последний способ чтобы заставить судебного пристава работать.

При этом важно помнить следующее: в суд имеет смысл выходить, только если пристав действительно бездействует - не делает запросы, не разыскивает должника и его имущество, доходы; не применяет меры принудительного воздействия; не продает его имущество с торгов.

Если же должник гол как сокол и взять с него нечего, а пристав сделал всё, что от него требует Закон, - то выход в суд бесполезен.

Теперь вы знаете о том, как заставить работать судебных приставов. Благодарим за внимание! И обращайтесь за помощью к профессионалам.

Распространены случаи, когда даже при возникновении небольшой задолженности по кредиту или просрочки платежа в пару дней телефон начинает обрываться от звонков сотрудников кредитной организации с требованием надлежащим образом исполнять принятые обязательства.

А может быть вы брали кредит в далеком 2012 году, ни разу не платили и вообще забыли о нём, и только теперь вам начали поступать звонки от непонятного агентства по взысканию задолженности?

Не беда! В этой статье мы подробно расскажем, что делать если постоянно звонят коллекторы должнику или родственнику с юридической (правовой) точки зрения. Какие у вас права, а у коллекторов обязанности.

Имеют ли коллекторы право звонить?

Даже если право на осуществление взаимодействия с должником прямо не предусмотрено условиями заключенного с МФО кредитного договора, такое право регламентировано действующим законодательством:



Право коллекторов на звонки также предусмотрено ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ.

Поэтому звонки должнику законны.

А вот родственникам или иным контактным лицам коллекторы имеют право звонить только если их данные были указаны в кредитном договоре самим должником.

При этом важно помнить, что коллекторы не имеют право угрожать, шантажировать, запугивать и иными другими методами психологически давить.

ВАЖНО! Если коллектор говорит о том, что завтра к вам по месту жительства приедут судебные приставы и заберут всё имущество. Знайте, он врёт! Без судебного разбирательства принудительное взыскание долгов не производится.

В 2019 году Правительством РФ был принят новый закон для самозанятых граждан, когда любой член общества, получающий прибыль от продажи товаров собственного производства или оказывающий услуги "на дому" может зарегистрироваться в качестве самозанятого и платить налог 4-6% от прибыли.

Процедура регистрации была упрощена до нельзя, и "из тени" вышло несколько миллионов человек.

С одной стороны самозанятые не боятся больше налоговых проверок. Нет опасений, что их деятельность "раскроют" и оштрафуют. Они могут спокойно пользоваться банковскими продуктами, в частности кредитами, спокойной подтверждая свой доход. Но мы в этой статье будем рассматривать обратную сторону. Какие минусы у самозанятости:

Никаких "бонусов" статус самозанятого не даёт

В отличии от Индивидуальных предпринимателей самозанятый, осуществляя трудовую деятельность, не увеличивает свой трудовой и пенсионный стаж. Его работа никак не отражается на его будущей пенсии, а оплачивать больничный ему никто не будет, поскольку самозанятые не производят страховых отчислений.

В целом регистрация ООО и ИП, если говорить простым языком, была введена, чтобы предприниматель мог на законных основаниях вести экономическую деятельности взамен уплаты налогов — заключать договоры, брать кредиты с учётом оборота банковских счетов, получать в будущем пенсию и социальные выплаты, в целом вести деятельность открыто и законно.

Заключать договоры может любое физическое лицо, не обязательно для этого быть самозанятым. По сути, самозанятость была введена, чтобы люди просто платили налог. Хотя бы 4-6% вместо 13%, но на пенсии и стаже это отражаться не будет. Это основные минусы самозанятости.

Ограничение по доходу

В соответствии с законом о самозанятых, доход самозанятого не может превышать 2,4 миллиона рублей за календарный год. Если доход превысит установленный максимум, гражданин потеряет статус самозанятого, и для дальнейшего ведения законной деятельности, надо будет регистрироваться в качестве ИП. Это не то, чтобы минус самозанятости, но всё же некоторое неудобство. 

Проверка ранее полученных доходов

В отношении многих граждан, зарегистрированных в качестве самозанятых, налоговая служба РФ начала проводить проверки относительно ранее полученного дохода. Это коснулось далеко не всех, но многих. Были выписаны штраф по ст. 14.1 КоАП РФ "Незаконное осуществление предпринимательской деятельности" и рассчитана задолженность по уплате налога со всего полученного дохода за три года до момента регистрации в качестве самозанятого. Жалеют ли эти граждане, что вообще дали знать о себе налоговой? Думаем, да. 

Произвол работодателей

С введением самозанятости возникла и следующая проблема — работодатели начали понуждать своих сотрудников к увольнению по собственному желанию и регистрации в качестве самозанятого.
Почему? Потому что работодателю не выгодно платить пенсионные и страховые отчисления за своих сотрудников. Эти отсчисления составляют 30% сверх 13% налоговых отчислений.

Гораздо проще заключить агентский или "партнерский" договор с самозанятым, который даже налог сам за себя платит.
Так опять же возникает проблема с пенсионным и трудовым стажем, отсутствием страховой защиты, гарантий, предусмотренных трудовым законодательством. Взаимоотношение с работодателем переходит из трудовой в договорную плоскость.  

Отсутствие социальной защиты

Самозанятый не считается работником по закону, и отсутствие у него дохода не может квалифицироваться как потеря работы. Если простой человек будучи уволенным, может встать на Биржу труда и получать пусть и небольшие, но всё же социальные выплаты, то у самозанятого такой возможности нет.

При этом, даже если самозанятый в срочном порядке прекратит свой статус и обратится за помощью, у него возникнут проблемы с доказыванием своего предыдущего дохода за несколько лет.

Сбои приложения "Мой налог"

Самозанятые осуществляют свою деятельность с помощью приложения "Мой налог". Это и система отчёта перед ФНС, и способ самозанятому выдать клиенту чек, а также следить за своим доходом и налогом. С одной стороны — это удобно, с другой — это тоже минусы самозанятости:

Интернет пестрит случаями, когда приложение "глючило". У кого-то не получилось зарегистрироваться в качестве самозанятого вовсе, а кто-то в нужный момент не мог выдать чек. Либо висло приложение, либо телефон. Ситуация неудобная, когда перед самозанятым стоит и ждет клиент, а телефон отказывается реагировать на приказы владельца. Без чека самозанятому работать нельзя, поэтому придется что-то придумывать в срочном порядке.
А если приложение "заглючит" глобально, и вообще не передаст в ФНС отчет по доходу? Тогда самозанятый может быть привлечен к административной ответственности за неуплату налога.  

Риск блокировки банковского счёта

При регистрации в качестве самозанятого, о своём новом статусе банки уведомлять не нужно по закону, однако сами банки отслеживают все банковские счета, и вправе заморозить любые операции, которые покажутся им подозрительными. Имея постоянный и стабильных доход, самозанятый рискует попасть под такую "подозрительную операцию", поскольку его счёт (в отличии от счетов ООО и ИП) не обладает определенным статусом. Чтобы этого не случилось, рекомендует всё же уведомить банк о том, что действующий банковский счёт будет использоваться для получение дохода самозанятым лицом. 

Оспаривание завещания происходит только в судебном порядке. Категория дел не из самых простых, и чтобы добиться удовлетворительного решения суда должны быть веские основания.
О том, как правильно оспорить завещание и выиграть суд мы расскажем в этой статье.

Кто может оспорить завещание

Любой гражданин, считающий свои права нарушенными: иные наследники по закону, иждивенцы наследодателя, один из супругов или покупатель наследуемого имущества.

Основания

1. Наследодатель при оформлении завещания не понимал значения своих действий, то есть не обладал дееспособностью в полном объеме (ст. 177 ГК РФ).
Самое сложное - доказать указанное обстоятельство. Чаще всего, судом назначается судебная психиатрическая экспертиза по медицинским документам умершего, чтобы определить его умственное состояние в момент составления завещания. 

2. Завещание не было оформлено наследодателем лично или в тексте документа отсутствует его подпись, за исключением случаев, указанных в п. 3 ст. 1125 ГК РФ.
Когда существуют сомнения, что завещание действительно было подписано умершим, судом назначается почерковедческая экспертиза. Образец почерка умершего чаще всего суд истребует из государственных органов, куда наследодатель обращался при жизни.

3. Не указано место и дата удостоверения завещания.

4. При составлении и удостоверении завещания присутствовал свидетель, сведения о котором отсутствуют в завещании.

5. Завещание было оформлено на имущество, не принадлежащее наследодателю.

6. В тексте завещания допущены существенные ошибки.

7. Отсутствие свидетелей при подписании завещания, в случае, когда их присутствие было необходимо. К таким случаям относится закрытое завещание и завещание, составленное в чрезвычайных обстоятельствах.
В данном случае также основанием для оспаривания завещания будет присутствие в качестве свидетеля самого наследника, а также следующих лиц: недееспособных, лиц с физическими недостатками не понимающих сути происходящего, неграмотных, а также не владеющих языком (п. 3 ст. 1124 ГК РФ).

8. Когда не была соблюдена обязательная процедура, предусмотренная законом, при составлении завещания, не удостоверенного нотариусом (ст. 1127 ГК РФ).

9. Завещание было составлено и подписано под угрозой жизни и здоровью наследодателя или членов его семьи, методами шантажа и иного воздействия (ст. 179 ГК РФ).

Это лишь примерный перечень оснований. Чтобы узнать точно как оспорить завещание в кокнретном случае - лучше обратиться к специалисту.

Что важно знать о том как оспорить завещание

Закон четко говорит, что описки и иные незначительные нарушения порядка составления завещания не являются основаниями для признания его недействительным.

Важно помнить про обязательную долю в наследстве. Тогда, даже не смотря на наличие завещания, обязательный наследник получит свою долю, если заявит свои права.

Кроме того, нужно учитывать, что наследодатель вправе оформить завещание на кого угодно, даже на лицо не являющееся наследником по закону или юридическое лицо (ООО, АО), в том числе государственный или муниципальный орган. Это принцип свободы завещания, и по данному основанию оспорить завещание нельзя.

Сроки

Гражданским законодательством установлены определенные сроки для оспаривания завещания:
- один год, когда истец просит признать завещание или его часть недействительным;
- три года, когда заявлено требование о применении последствий недействительности завещания.

Сроки начинают течь с момента, когда лицо узнало о нарушении своего права. Этот момент придется подтверждать в суде, в случае если с момента открытия наследства указанные сроки уже прошли.
К примеру, если наследственное дело было открыто несколько лет назад и в то же время наследники вступили в наследство, а истец утверждает, что узнал о самом завещании только месяц назад, вторая сторона спора вправе заявить в суде о пропуске истцом срока исковой давности. Вторая сторона вправе утверждать, что именно в момент открытия наследственного дела истец должен был узнать о нарушении своего права. И в таком случае истцу надо доказать суду, когда именно он узнал о завещании фактически.

Пропуск срока исковой давности является основанием для отказа в удовлетворении требований. Но только по заявлению второй стороны спора.
Как оспорить завещание, не пропустив срок? Суды склоняются к тому мнению, что раз наследник сам в первую очередь заинтересован в наследстве, то должен следить за жизнью наследодателя самостоятельно. 

Процедура оспаривания завещания

В первую очередь необходимо собрать достаточную доказательную базу в обоснование своих требований. Эта база зависит от конкретного основания, по которому оспаривается завещание. Без доказательств, а также в случае невозможности их получения с помощью судебного запроса обращаться в суд бесполезно.

Далее необходимо составить исковое заявление и с соблюдением требований статей 131, 132 ГПК РФ подать его в суд.
По такой категории дела действуют общие правила подсудности, а государственная пошлина уплачивается как за требования неимущественного характера в случае если не заявлено требование о признании права собственности.

Это всё примерный перечень действий и оснований о том, как оспорить завещание. Каждый случай индивидуален и двух совершенно идентичных дел по оспариванию завещания не существует.

Обратите внимание, что если суд будет проигран, то повторно обратиться по тем же основаниям и предмету спора уже нельзя. Также нужно учитывать, что суд апелляционной инстанции не принимает новые доказательства по делу, которые не были представлены в суд первой инстанции.

Таким образом, к суду необходимо подготовиться максимально тщательно и скурупулезно. Лучше всего обратиться к профессионалу.

К сожалению распространены случаи, когда товар был заказ, оплачен в полном объеме, а до получателя не дошёл по неизвестным причинам. Может на почте потеряли, может украли, а может и вовсе магазин ничего не отправлял. Но отчаиваться не стоит, следует действовать.

В первую очередь пытаемся решить вопрос мирно: звоним на горячую линию магазина или пишем обращения в службу поддержки.

Если вопрос не решается в добровольном порядке, придется сводить общение с продавцом в юридическую плоскость.

Законом на магазин возложена обязанность исполнить принятые обязательства по доставке товара потребителю, и если товар не доставлен — это проблема магазина.

Следует писать магазину официальную претензию, образец ниже. Вы имеете полное право требовать возврата уплаченных денежных средств, и магазин обязан их возвратить.

Обращаем внимание, что обращаться в полицию и иные правоохранительные органы совершенно бесполезно, посколько розничная купля-продажа — это гражданские правоотношения. А если заказанный товар не доставлен — вопрос следует решать другим способом. Нажаловаться на продавца в Роспотребнадзор можно, но проблему он не решит, и отправит Вас туда же, куда и правоохранительные органы - в суд.

В случае, если дело дойдет до суда претензия не просто поможет Вам доказать, что Вы пытались решить спор во вне судебном порядке, но и принесет деньги в виде штрафа от 50% присужденной ко взысканию денежной суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Можно и сразу подать иск в суд, без претензии, и суд примет иск к производству. Обязательный досудебный порядок урегулирования спора по такой категории дел не предусмотрен. Но штраф суд в таком случае взыскивать не будет.

Правила написания претензии:

- указывается только официальное наименование магазина. Например магазин "Пятёрочка" на самом деле ООО "Агроторг". Официальные данные компании должны быть указаны на сайте.

- отправлять претензию нужно только на юридический адрес.

- претензия должна быть безэмоциональная, сухая. Всё четко и по существу: был произведен заказ и его оплата, товар не доставлен.

- максиально детализируем заказанный товар. При необходимости указывайте размеры, цвет, артикул и любые идентификаторы, которые помогут точно определить заказ.

- в претензии следует написать какой способ возврата денежных средств для вас предпочтительней. Если безналичный перевод на карту, то к претензии следует приложить полные банковские реквизиты счёта.

Образец претензии

_______________________ (наименование магазина) _______________________ (адрес магазина) _______________________ (ФИО отправителя) _______________________ (адрес отправителя)

ПРЕТЕНЗИЯ

"___"___________ 20__ года мною в Вашем Интернет-магазине был приобретен следующий товар: ______________________________ (артикул товара, марка или модель), заказ №_______.       Стоимость товара составила _____________ (______________________________) рублей, и была оплачена мною в полном объеме.       Расчетный срок доставки товара был указан "____"__________ 20___ года, однако по состоянию на сегодняшний день товар не доставлен и мною получен не был.     В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612, продавец обязан передать покупателю товар в порядке и сроки, которые установлены в договоре.       Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", при отказе потребителя от товара, продавец обязан возвратить ему денежную сумму, уплаченную за товар.       На основании изложенного,

ПРОШУ:

Произвести возврат уплаченной денежной суммы безналичным платежом по приложенным к настоящей претензии реквизитам. Приложение: реквизиты Число, подпись.

Что нужно знать

Претензию и реквизиты нужно отправить на юридический адрес магазина заказным письмом с описью почтового вложения. Квитанцию об отправке и опись обязательно сохраните до момента поступления денег на счёт.

В соответствии со ст. 22 Закона "О Защите прав потребителя", у магазина есть 10 дней с момента получения претензии, чтобы возвратить деньги. Если возврата не поступило — придется обращаться в суд.

Получил магазин претензию или нет — не Ваши проблемы. Если претензия была направлена на юридический адрес, то магазин считается надлежащим образом уведомленным. Но с момента отправки письма должно пройти не менее 30 дней, прежде чем подавать документы в суд, если товар так и не был доставлен.

К покупкам в Интернете действуют Правила дистанционной продажи товаров (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612). Аналогичные правила применяются к купля-продаже товаров, рекламируемых по телевизору, радио, в печатных издательствах и так далее.

Давайте рассмотрим, каких правил следует придерживаться, чтобы не стать жертвой мошенников или не получить "кота в мешке" вместо желаемого товара.
Как правильно покупать в Интернет-магазинах:

1. Покупаем только у надежных продавцов

Честная компания, которая дорожит своим именем и репутацией никогда не будет обманывать покупателя, и с большей вероятностью будет решать все возникающие конфликты с наибольшей выгодой для покупателя.

Более подробно о том, как проверить Интернет-магазин на надежность мы рассматривали в отдельной статье. Обязательно ознакомьтесь с ней! Тема очень важная и крайне обширная.

2. Досконально изучаем описание товара, его свойства и характеристики 

Чем детальней вы изучите товар, тем лучше. При заказе одежды и обуви не забываем уточнить линейку размеров и используемый материал.

При заказе техники необходимо уточнять её совместимость с другими техническими устройствами и требованиями производителя по электро подключению.

Покупателям детских товаров необходимо убедиться в наличии у магазина сертификата на торговлю детскими товарами. Без сертификации продажа игрушек и одежды для детей запрещена, сертификация гарантирует безопасность изделия.

Чаще всего возвращают в Интернет-магазин обувь и нижнее белье. Именно эти вещи тяжело купить по размеру без примерки. Поэтому их покупать дистанционно не рекомендуется.

О том, какие товары нельзя вернуть или обменять написано в этой статье.

3. Проверяем есть ли на товар гарантия и на каких условиях она действует

В соответствии с буквой закона, гарантийный срок начинает течь с момента приема-передачи товара.
Важно обратить внимание на условия сдачи товара в ремонт: где находится сервисный центр, может ли забрать/отвезти товар на ремонт курьер и так далее.

4. Лучше совершать покупки без предоплаты или использовать PayPal и AliPay

Чтобы не стать жертвой мошенников мы всегда рекомендуем заказывать товар с наложенным платежом и описью вложения. При таком заказе посылку можно будет вскрыть на почте и убедиться как в качестве самого товара, так и причиненных ему дефектах при транспортировке.

Чем дороже приобретаемый товар, тем сильнее просим продавца отправить товар именно таким образом. Для крупных и проверенных магазинов это не проблема. Это чуть ли не самое главное правило того, как правильно покупать в Интернет-магазинах.

Почему не оплата банковской картой? Потому что вы можете не знать, что находитесь не на сайте магазина, а на сайте-однодневке, которые созданы только для того, чтобы люди вбивали на нём данные карты, а потом получали звонки от "сотрудников банка" и устанавливали "защитные приложения".

Поэтому данные карты вводим только на тысячу раз проверенных сайтах, а преимущество отдаем сервиса оплаты PayPal и AliPay (в основном это касается иностранных интернет-магазинов или онлайн-аукционов).

Можно завести для покупок в Интернете отдельную банковскую карту и пополнять её небольшими суммами.

5. Проверяем почтовые отправления и товар при получении

Если товар представляет собой посылку, отправленную Почтой России, то соблюдаем следующие правила:

— осматриваем упаковку на предмет повреждений
— убеждаемся, что на ней нет пометки "возврату не подлежит" (это гарантия того, что в посылке кукла, а не настоящий товар)
— сверяем адреса и получателя
— проверяем вес посылки

До того как все эти действия не были проведены — в получении не расписываемся!
Содержимое посылки можно проверить только в случае, если она направлялась с описью почтового вложения. 

Безусловно, целостность упаковки не свидетельствует о неиспорченности содержимого. Поэтому весь процесс вскрытия упаковки и извлечения товара лучше снять на видео-камеру. 

Само вскрытие посылки лучше всего проводить непосредственно при сотрудниках Почты России. Если окажется в посылке не тот товар, который был заказан, или вообще ничего нет - требуем оператора составить Акт, для последующего предъявления претензий.

При доставке товара курьером осмотрите товар на наличие дефектов и повреждений. Не расписывайтесь в получении без этого! Если была заказана техника или электроника - её следует проверить на работоспособность прямо при курьере. В случае если время совсем поджимает, то в акте или любом другом документе, свидетельствующем о доставке товара, сделайте пометку "Принято без проверки вложения". Это ваша гарантия на случай, если в товаре обнаружатся дефекты, а продавец будет утверждать, что они возникли уже после передачи, по вашей вине.

Теперь вы знаете как правильно покупать в Интернет-магазинах. Не стесняйтесь спрашивать у продавца о товаре ещё на стадии покупки и предъявлять претензии при обнаружении каких-либо недостатков. При необходимости, для решения конфликтных ситуаций — обращайтесь к специалисту.

В данной статье мы рассмотрим на что конкретно следует обратить внимание при совершении покупок на заказ, чтобы избежать в будущем многих проблем.
Оговорим сразу, что под товаром на заказ мы рассматриваем товары, обладающие индивидуальными свойствами, то есть изготовленные по заказу клиента специально по его требованиям и характеристикам.
Например, изготовление кухонной мебели по замерам самой кухни, или сшитое по заказу платье.

1. Проверка изготовителя заказа

Исполнитель должен быть надежным, долго находится на рынке оказываемых услуг и иметь положительные отзывы от реальных клиентов. На сайте налоговой инспекции можно бесплатно посмотреть действительно ли зарегистрировано юридическое лицо или ИП и с какого времени. А на сайте ФССП России можно проверить изготовителя на наличие не выплаченных долгов.

2. Проверка полномочий

При заключении договора убедитесь, что договор заключается с уполномоченным лицом. Например, в ООО подписывать документы может только Генеральный директор, а у ИП - только сам ИП, всем остальным нужна доверенность.
Не заключайте договор с каким-нибудь менеджером компании, если у него нет доверенности на право заключения договоров.
Лучше всего попросить не только показать доверенность, но и снять с неё копию и приложить к своему экземпляру договора.

3. Максимально четкая формулировка требований к товару

Чем точнее вы изложите свои требования к заказываемому товару - тем больше шансов, что вы получите желаемый результат, а не кота в мешке.
Ваши требования должны быть прописаны в договоре или спецификации к нему, и подписаны обеими сторонами.

Сравните требования:
- туфли желтого цвета, 37 размер.
- туфли, материал - натуральная замша, шпилька 3,5 см, длина стопы 23 см, ширина в широкой части 8,5 см, примерный размер 37, цвет - бледно-зеленый (фисташковый).
Очевидно, что наиболее ожидаемый результат получит клиент второго заказа, а не первого.

4. Срок изготовления товара

Срок для изготовления товара должен быть разумным для этого вида товара. Следует учитывать, что при нарушении сроков изготовления на производителя накладывается определенная ответственность по закону. Об этом написано в отдельной статье более подробно.

Внимательно просмотрите договор на наличие пункта, в котором изготовитель вправе продлить срок изготовления товара: какой срок предусмотрен и в каких случаях. Согласны ли вы с такими условиями?

5. Цена договора и порядок оплаты

Мы не рекомендуем вносить 100% оплату товара сразу при подписании договора. Лучше обезопасить себя и предусмотреть в договоре условия о том, что окончательный расчет производится сторонами после изготовления, осмотра и приема товара клиентом.

Наиболее справедливый вариант - оплата 50/50.

ВАЖНО! При внесении денежных средств наличными требуйте выдачу кассового или товарного чека.

6. Обязанность принять товар

Это один из самых важных пунктов договора. От него зависит какие штрафные санкции рискует получить сам клиент, если откажется принимать товар или пропустит приемку по тем или иным причинам.
Так, недопустимо указывать в договоре, что клиент обязан принять товар безоговорочно. В любом случае клиент вправе отказаться от принятия товара, изготовленного на заказ, однако по закону обязан компенсировать понесенные изготовителем убытки. Такие убытки могут доходить до 100% стоимости товара.

Также изготовитель может прописать в договоре штраф за пустой выезд: когда товар отвезли клиенту, а его не оказалось дома. Внимательно смотрим условия обо всех штрафных санкциях.

В договоре необходимо точно согласовать дату, время и место прием-передачи товара. При необходимости нужно прописать лиц, уполномоченных принимать товар от имени заказчика, если сам он не может приехать по определенным причинам.

7. Проверка качества

Когда долгожданный товар наконец-то готов и доставлен, его нужно внимательно смотреть и проверить на соответствие заявленным требованиям. Мебель не должна иметь сколов, царапин, трещин, должна соответствовать размеру. Одежда также должна быть без пятен, торчащих ниток и иных изъянов.
Лучше всего проверять товар сразу при курьере.

ВАЖНО! Никогда не подписывайте Акт приема-передачи без проверки качества товара!

Если времени совсем нет, то в Акте обязательно делайте отметку "Принято без проверки качества". Все изготовители в своих Актах предусматривают пункт о том, что товар осмотрен, проверен, никаких претензий не имеется, и если подписать такой Акт потребителю в будущем будет крайне сложно доказать, что недостаток возник ДО передачи товара, а не ПОСЛЕ, потому что, скорее всего, изготовитель будет утверждать, что клиент сам виноват в причинении ущерба товару.

Помните, что изготовленный по индивидуальному заказу товар можно возвратить только в случае если он ненадлежащего качества. Право потребителя о возврате товара в течение 14-ти дней с момента покупки в таких случаях не действует!

Право потребителя на возврат купленного товара распространяется в том числе на случаи совершения покупок по сети. В данной статье мы рассмотрим как правильно и в какие сроки можно произвести возврат товара в Интернет магазин.

Требования к возвращаемому товару:

- товар не должен быть произведен по индивидуальному заказу (п. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Нельзя возвратить тот товар, который был изготовлен специально для покупателя - по его требованиям, замерам, размерам и специальным материалам.

- товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный перечень таких товаров находится тут.

- товар не поврежден: не имеет сколов, царапин, трещин. Должен быть полностью сохранен его товарный вид

- товар не потерял свои свойства и характеристики: то есть он должен быть полностью в работоспособном и пригодном к использованию по назначению состоянии

Упаковка товара может быть повреждена - это не основание для отказа в принятии товара обратно Интернет-магазином.

Отсутствие кассового или товарного чека также не препятствует возврату товара в Интернет магазин. Более подробно о том, как вернуть товар без чека читайте в соответствующей статье.

ВАЖНО! При купля-продаже товара дистанционным способом можно вернуть даже технически сложный товар надлежащего качества (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).