Как вернуть товар без чека

Распространены случаи, когда приобретенный товар не подошёл по цвету/размеру/характеристикам и т.д. А вот чек куда-то пропал... Может выкинули случайно, а может потеряли, это уже не важно. Возникает вопрос: что делать? Как вернуть товар без чека? 
Спокойствие! Мы подробно расскажем о самых надежных способах:

1. Привести свидетеля.

Закон о защите прав потребителей чётко регламентирует право потребителя ссылаться на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", пункт 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), если у него отсутствует квитанция о покупке.

Любой друг, знакомый или родственник может пойти с вами в магазин и лично подтвердить факт покупки товара с указанием даты, стоимости и примерного времени.

2. Попросите продавца проверить покупку по кассе.

Организации, работающие на ОСН, согласно закону, должны использовать фискальные накопители сроком не менее 13 месяцев. Фискальный накопитель - это чип памяти, который записывает данные о каждой продаже и одновременно отправляет их оператору фискальных данных (ОФД).

Эта штука, как правило, настолько удобна, что мало кто из продавцов решает избавиться от неё по прошествии установленного законом срока.
Если магазин использует накопитель - данные о вашей покупке в нём сохранены.

Тоже самое касается онлайн-кассы. Она передает данные о каждой покупке ОФД. Онлайн-кассы были введены Федеральным законом 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации". Согласно ему, большинство предпринимателей должны работать через новую ККТ, даже если торгуют в интернете и принимают оплату исключительно электронными деньгами.

3. Проверка камер наблюдения.

Ещё один способ вернуть товар в магазин без чека, но, к сожалению, не самый надежный. Если даже в самом помещении магазина камеры наблюдения не установлены, возможно они есть где-нибудь на улице у соседей магазина или в торговом центре, если магазин является торговой точкой. Обратившись к администрации магазина можно получить запись, где вы заходите в соседний магазин и выходите уже с покупкой. 

Кроме того, сам покупатель вправе осуществлять ведение видео- или фото-записи при осуществлении покупки.

Совет! Если вы совершаете крупную покупку, попросите продавца не только выдать вам бумажный чек, но и сформировать электронный и отправить его вам на электронную почту. Электронный чек может быть отправлен также в виде СМС-сообщения на телефон. Оба права требования о предоставления чека находятся в одном пункте Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ.

4. Предоставление иных документов.

Гарантийные талоны, сервисные книжки, эксплуатационная документация и т.д. Всё это подтверждает совершение покупки, если документы были оформлены надлежащим образом. Желательно с указанием стоимости товара. Чтобы при необходимости в будущем вернуть товар даже без чека, попросите продавца заполнить гарантийные документы непосредственно при оплате товара. 

5. Выписка по банковскому счету.

Если покупка была совершена вами по средствам электронного платежа (банковского перевода), то можно получить в своем банке выписку по счету и показать продавцу, как подтверждение факта покупки: такого-то числа в такое-то время с вашего счета были переведены денежные средства в таком-то размере на банковский счет магазина.