Услуги физическим лицам
Услуги юридическим лицам
Возврат товара в Интернет магазин
Возврат товара в Интернет магазин
Право потребителя на возврат купленного товара распространяется в том числе на случаи совершения покупок по сети. В данной статье мы рассмотрим как правильно и в какие сроки можно произвести возврат товара в Интернет магазин.
Требования к возвращаемому товару:
- товар не должен быть произведен по индивидуальному заказу (п. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Нельзя возвратить тот товар, который был изготовлен специально для покупателя - по его требованиям, замерам, размерам и специальным материалам.
- товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный перечень таких товаров находится тут.
- товар не поврежден: не имеет сколов, царапин, трещин. Должен быть полностью сохранен его товарный вид
- товар не потерял свои свойства и характеристики: то есть он должен быть полностью в работоспособном и пригодном к использованию по назначению состоянии
Упаковка товара может быть повреждена - это не основание для отказа в принятии товара обратно Интернет-магазином.
Отсутствие кассового или товарного чека также не препятствует возврату товара в Интернет магазин. Более подробно о том, как вернуть товар без чека читайте в соответствующей статье.
Объяснять причины возврата покупки надлежащего качества не обязательно.
Срок возврата товара в Интернет магазин
С момента получения товара, срок в течение которого его можно вернуть составляет 7 дней.
Важно отметить, что закон не уточняет входят ли в эти дни выходные, поэтому по общему правилу подразумеваются календарные дни, включая субботу и воскресенье.
Кроме того, при приеме-передача товара или в момент доставки, покупателю должна быть предоставлена информация о порядке и сроках его возврата. Если данная информация предоставлена не была, то вернуть товар можно в течение 3 месяцев.
Порядок возврата товара в Интернет магазин
Если Интернет магазин хороший и идёт покупателю навстречу даже при обращении по телефону или электронной почте и готов принять товар обратно - считайте, что вам повезло.
Но зачастую встречаются случаи, когда магазины по надуманным предлогам производить возврат товара отказываются и уклоняются от своей обязанности. В таком случае придется действовать другими методами.
Чтобы произвести возврат товара в Интернет магазин правильно, нужно обязательно обратиться в магазин в письменном виде. Например в виде претензии или заявления. Документ пишется в свободной форме и адресуется юридическому лицу, которому принадлежит магазин, а не названию магазина.
Более подробно о том, как проверить Интернет магазин и узнать на кого он зарегистрирован написано тут.
Также в заявлении нужно указать точные данные товара (артикул, фирму, количество и т.д.), дату совершения покупки и банковские реквизиты для получения денежных средств.
Это заявление необходимо отправить по почте заказным письмом на юридический адрес. Можно продублировать заявление электронным письмом, но отправка Почтой России обязательна.
Интернет-магазин обязан возвратить деньги в течение 10-ти дней с момента получения заявления. Если возврата не происходит, то на 11-й день на сумму невозвращенного платежа начинает начисляться неустойка, а вопрос выплаты придется решать в судебном порядке.
Возврат товара в Интернет магазин ненадлежащего качества происходит точно также, как и в случае приобретения товара традиционным способом.
Требования к возвращаемому товару:
- товар не должен быть произведен по индивидуальному заказу (п. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Нельзя возвратить тот товар, который был изготовлен специально для покупателя - по его требованиям, замерам, размерам и специальным материалам.
- товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный перечень таких товаров находится тут.
- товар не поврежден: не имеет сколов, царапин, трещин. Должен быть полностью сохранен его товарный вид
- товар не потерял свои свойства и характеристики: то есть он должен быть полностью в работоспособном и пригодном к использованию по назначению состоянии
Упаковка товара может быть повреждена - это не основание для отказа в принятии товара обратно Интернет-магазином.
Отсутствие кассового или товарного чека также не препятствует возврату товара в Интернет магазин. Более подробно о том, как вернуть товар без чека читайте в соответствующей статье.
| ВАЖНО! При купля-продаже товара дистанционным способом можно вернуть даже технически сложный товар надлежащего качества (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612). |
Объяснять причины возврата покупки надлежащего качества не обязательно.
Срок возврата товара в Интернет магазин
С момента получения товара, срок в течение которого его можно вернуть составляет 7 дней.
Важно отметить, что закон не уточняет входят ли в эти дни выходные, поэтому по общему правилу подразумеваются календарные дни, включая субботу и воскресенье.
Кроме того, при приеме-передача товара или в момент доставки, покупателю должна быть предоставлена информация о порядке и сроках его возврата. Если данная информация предоставлена не была, то вернуть товар можно в течение 3 месяцев.
Порядок возврата товара в Интернет магазин
Если Интернет магазин хороший и идёт покупателю навстречу даже при обращении по телефону или электронной почте и готов принять товар обратно - считайте, что вам повезло.
Но зачастую встречаются случаи, когда магазины по надуманным предлогам производить возврат товара отказываются и уклоняются от своей обязанности. В таком случае придется действовать другими методами.
Чтобы произвести возврат товара в Интернет магазин правильно, нужно обязательно обратиться в магазин в письменном виде. Например в виде претензии или заявления. Документ пишется в свободной форме и адресуется юридическому лицу, которому принадлежит магазин, а не названию магазина.
Более подробно о том, как проверить Интернет магазин и узнать на кого он зарегистрирован написано тут.
Также в заявлении нужно указать точные данные товара (артикул, фирму, количество и т.д.), дату совершения покупки и банковские реквизиты для получения денежных средств.
Это заявление необходимо отправить по почте заказным письмом на юридический адрес. Можно продублировать заявление электронным письмом, но отправка Почтой России обязательна.
Интернет-магазин обязан возвратить деньги в течение 10-ти дней с момента получения заявления. Если возврата не происходит, то на 11-й день на сумму невозвращенного платежа начинает начисляться неустойка, а вопрос выплаты придется решать в судебном порядке.
| ВАЖНО! Интернет магазин обязан возвратить стоимость товара за исключением его расходов на доставку от потребителя возвращенного товара. |
Возврат товара в Интернет магазин ненадлежащего качества происходит точно также, как и в случае приобретения товара традиционным способом.
Нужна консультация юриста? Звоните по телефону
+7 966 172-22-66
или напишите нам свой вопрос
+7 966 172-22-66
или напишите нам свой вопрос
Коротко о важном / Смотреть все статьи
Распространены ситуации, когда человек, чувствуя свою полную безнаказанность по ту сторону экрана, переходит все дозволенные границы и начинает открыто оскорблять или унижать своего собеседника. Обида за оскорбление личности, как и желание наказать грубияна — вполне...
Для опытного юриста повестка в суд, безусловно, не повод для паники, но обычные граждане, которые не привыкли сталкиваться с судебными процессами, судами, судьями и приставами, как правило, в первую очередь не понимают, что вообще они получили, и что теперь делать с...
Немногие знают, но результаты Единого государственного экзамена (ЕГЭ) можно обжаловать.
Данное право закреплено в Федеральном законе от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" и установлено Порядком проведения...
Данное право закреплено в Федеральном законе от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" и установлено Порядком проведения...
С 1 октября 2019 года в законную силу вступят изменения в гражданском законодательстве, которые повлекут за собой возникновение цифровых прав и цифровых правоотношений (Федеральный закон от 18.03.2019 г. № 34-ФЗ «О внесении изменений в части первую, вторую и статью...
Потребность возврата в магазин обуви может возникнуть в двух случаях:
- обувь не подошла по цвету, размеру или фасону;
- обувь оказалась бракованной (быстро разорвалась, испортилась и т.д.)
Рассмотрим варианты развития событий в обеих...
- обувь не подошла по цвету, размеру или фасону;
- обувь оказалась бракованной (быстро разорвалась, испортилась и т.д.)
Рассмотрим варианты развития событий в обеих...
Весьма часто приходится сталкиваться с клиентами, которые самостоятельно пытались отстоять свои интересы в суде первой инстанции, и проиграв её, обращаются за помощью к профессионалу.
Предположим, на Вас подали в суд. Вы, заглянув в кошелек, пришли к выводу, что и...
Предположим, на Вас подали в суд. Вы, заглянув в кошелек, пришли к выводу, что и...
Расторжение брака
Как начать процедуру расторжения брака? Какие нужны документы? Что делать, если в семье есть маленькие дети?
Мы постараемся ответить на эти, и многие...
Как начать процедуру расторжения брака? Какие нужны документы? Что делать, если в семье есть маленькие дети?
Мы постараемся ответить на эти, и многие...