Как правильно покупать товары по индивидуальному заказу

В данной статье мы рассмотрим на что конкретно следует обратить внимание при совершении покупок на заказ, чтобы избежать в будущем многих проблем.
Оговорим сразу, что под товаром на заказ мы рассматриваем товары, обладающие индивидуальными свойствами, то есть изготовленные по заказу клиента специально по его требованиям и характеристикам.
Например, изготовление кухонной мебели по замерам самой кухни, или сшитое по заказу платье.

1. Проверка изготовителя заказа

Исполнитель должен быть надежным, долго находится на рынке оказываемых услуг и иметь положительные отзывы от реальных клиентов. На сайте налоговой инспекции можно бесплатно посмотреть действительно ли зарегистрировано юридическое лицо или ИП и с какого времени. А на сайте ФССП России можно проверить изготовителя на наличие не выплаченных долгов.

2. Проверка полномочий

При заключении договора убедитесь, что договор заключается с уполномоченным лицом. Например, в ООО подписывать документы может только Генеральный директор, а у ИП - только сам ИП, всем остальным нужна доверенность.
Не заключайте договор с каким-нибудь менеджером компании, если у него нет доверенности на право заключения договоров.
Лучше всего попросить не только показать доверенность, но и снять с неё копию и приложить к своему экземпляру договора.

3. Максимально четкая формулировка требований к товару

Чем точнее вы изложите свои требования к заказываемому товару - тем больше шансов, что вы получите желаемый результат, а не кота в мешке.
Ваши требования должны быть прописаны в договоре или спецификации к нему, и подписаны обеими сторонами.

Сравните требования:
- туфли желтого цвета, 37 размер.
- туфли, материал - натуральная замша, шпилька 3,5 см, длина стопы 23 см, ширина в широкой части 8,5 см, примерный размер 37, цвет - бледно-зеленый (фисташковый).
Очевидно, что наиболее ожидаемый результат получит клиент второго заказа, а не первого.

4. Срок изготовления товара

Срок для изготовления товара должен быть разумным для этого вида товара. Следует учитывать, что при нарушении сроков изготовления на производителя накладывается определенная ответственность по закону. Об этом написано в отдельной статье более подробно.

Внимательно просмотрите договор на наличие пункта, в котором изготовитель вправе продлить срок изготовления товара: какой срок предусмотрен и в каких случаях. Согласны ли вы с такими условиями?

5. Цена договора и порядок оплаты

Мы не рекомендуем вносить 100% оплату товара сразу при подписании договора. Лучше обезопасить себя и предусмотреть в договоре условия о том, что окончательный расчет производится сторонами после изготовления, осмотра и приема товара клиентом.

Наиболее справедливый вариант - оплата 50/50.

ВАЖНО! При внесении денежных средств наличными требуйте выдачу кассового или товарного чека.

6. Обязанность принять товар

Это один из самых важных пунктов договора. От него зависит какие штрафные санкции рискует получить сам клиент, если откажется принимать товар или пропустит приемку по тем или иным причинам.
Так, недопустимо указывать в договоре, что клиент обязан принять товар безоговорочно. В любом случае клиент вправе отказаться от принятия товара, изготовленного на заказ, однако по закону обязан компенсировать понесенные изготовителем убытки. Такие убытки могут доходить до 100% стоимости товара.

Также изготовитель может прописать в договоре штраф за пустой выезд: когда товар отвезли клиенту, а его не оказалось дома. Внимательно смотрим условия обо всех штрафных санкциях.

В договоре необходимо точно согласовать дату, время и место прием-передачи товара. При необходимости нужно прописать лиц, уполномоченных принимать товар от имени заказчика, если сам он не может приехать по определенным причинам.

7. Проверка качества

Когда долгожданный товар наконец-то готов и доставлен, его нужно внимательно смотреть и проверить на соответствие заявленным требованиям. Мебель не должна иметь сколов, царапин, трещин, должна соответствовать размеру. Одежда также должна быть без пятен, торчащих ниток и иных изъянов.
Лучше всего проверять товар сразу при курьере.

ВАЖНО! Никогда не подписывайте Акт приема-передачи без проверки качества товара!

Если времени совсем нет, то в Акте обязательно делайте отметку "Принято без проверки качества". Все изготовители в своих Актах предусматривают пункт о том, что товар осмотрен, проверен, никаких претензий не имеется, и если подписать такой Акт потребителю в будущем будет крайне сложно доказать, что недостаток возник ДО передачи товара, а не ПОСЛЕ, потому что, скорее всего, изготовитель будет утверждать, что клиент сам виноват в причинении ущерба товару.

Помните, что изготовленный по индивидуальному заказу товар можно возвратить только в случае если он ненадлежащего качества. Право потребителя о возврате товара в течение 14-ти дней с момента покупки в таких случаях не действует!