А самое главное, если коллекторы звонят должнику или родственнику, а также любому лицу, которое даже никогда не состояло с ними в договорных отношениях - от звонков можно отказаться. То есть можно запретить коллекторам звонить. Но нужно сделать это правильно, по закону. 

Время звонков

Законом предусмотрены ограничения по осуществлению взаимодействия с должником для коллекторов. Они не могут звонить более:
- одного раза в сутки;
- двух раз в неделю;
- восьми раз в месяц.

Время для звонков также ограничено: будни - с 8 до 22-х часов, выходные и праздничные дни - с 9 до 20-ти часов.

Если коллекторы звонят не в указанное время, на них можно пожаловаться в уполномоченные органы.

Можно ли запретить коллекторам звонить должнику или родственнику?

Да, можно! Это право предусмотрено п. 7 ст. 6 и пп. 2 п. 1 ст. 8 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Касается непосредственно как должника, так и любого лица, которому поступают звонки относительно чужой задолженности.

При этом отказ от взаимодействия должен быть по утвержденной форме (Приказ ФССП России от 18.01.2018 N 20 ).

Образец отказа по форме представлен внизу страницы.


Этот отказ можно вручить лично или отправить по почте.
Если МФО получили отказ, но звонить не перестали - можно будет в судебном порядке взыскать компенсацию морального вреда.

Кому жаловаться

Если коллекторы, не смотря на отказ от взаимодействия, продолжают звонить. Или иным другим образом нарушают закон и ваши права, на них можно пожаловаться:
- в Центральный Банк РФ;
- в прокуратуру.

Образец отказа от взаимодействия с коллекторами

Если звонят коллекторы должнику или родственнику заполните это заявление и отправьте по почте на юридический адрес коллекторского агентства заказным письмом с описью почтового вложения. Квитанцию об отправке и опись необходимо обязательно сохранить.

____________________________________________ (указывается наименование МФО и адрес) ____________________________________________ (указывается ФИО и адрес заявителя)

Заявление должника об осуществлении взаимодействия с кредитором

Заявитель ________________________________________________________________ (фамилия, имя и отчество (при наличии), документ, удостоверяющий личность заявителя: паспорт серия _________ номер __________________ выдан "__" _______________ ____ г. ______________________________________________. (кем выдан), адрес места жительства заявителя __________________________________________________________________________. Контактные телефоны заявителя: ___________________________________________. (указываются номера телефонов с указанием кода города) Адрес электронной почты заявителя (при наличии): _________________________. При  совершении  действий, направленных на возврат просроченной задолженности, ______________________________________________________   (номер и дата документа, подтверждающего возникновение задолженности) сообщаю об  отказе  от  взаимодействия со мной способами,  предусмотренными пунктами 1  и  2  части  1  статьи  4 Федерального  закона  от  03.07.2016N 230-ФЗ  "О   защите    прав   и   законных   интересов   физических   лицпри осуществлении деятельности  по  возврату просроченной задолженности и овнесении изменений  в  Федеральный  закон  "О  микрофинансовой деятельностии микрофинансовых организациях".  Заявление составлено "__" ___________ ____ г.  Подпись заявителя и расшифровка_________________