Как юрист, я часто сталкиваюсь с ситуацией, когда покупатель приносит в магазин сломавшийся телевизор, стиральную машину или холодильник, а продавец заявляет: «Мы отправим на экспертизу, но если она покажет, что вы сами виноваты, вы оплатите её». И люди верят. Платят. Ждут. А потом получают отказ. На самом деле закон устроен иначе, и сегодня я расскажу, как правильно действовать, чтобы не потратить деньги и нервы впустую.

 

Если вы купили бытовую технику, и в течение гарантийного срока она сломалась, вы имеете полное право предъявить требования продавцу или изготовителю. Это предусмотрено Законом «О защите прав потребителей» (ст. 18). Но многие не знают: бремя проверки качества и экспертизы лежит на продавце, а не на вас. Поэтому это продавец должен думать о возврате некачественной бытовой техники

 

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

 

 

Если возникает спор о причинах недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель может присутствовать при экспертизе и, если не согласен с результатами, оспорить их в суде.

 

Таким образом, проверка и экспертиза — это не ваша забота. Вы не должны искать экспертов, платить за них или доказывать свою невиновность. Это обязанность продавца. 

 

Напишите письменное заявление. В двух экземплярах, одно отдайте продавцу, на втором попросите отметку о принятии. В заявлении укажите:

- модель товара, дату покупки, стоимость;

- описание недостатка;

- ваше требование (возврат денег, замена, ремонт — на ваш выбор);

- предложение принять товар для проверки качества.

 

Передайте товар продавцу. Он обязан его принять. Если отказывается — фиксируйте это (видео, свидетели) и жалуйтесь в Роспотребнадзор. 

 

 

Если продавец отказывается от проверки, подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Можно также обратиться в суд с иском о защите прав потребителей — тогда вы сможете взыскать ещё и штраф, неустойку и моральный вред.

 

Бывает, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации. Тогда продавец может отказать в удовлетворении требований. Но это не значит, что вы должны платить за экспертизу. Продавец проводит её за свой счёт в любом случае. А если вы не согласны с выводами — вы вправе оспорить их в суде и ходатайствовать о назначении независимой экспертизы. Однако в таком случае оформить возврат некачественной бытовой техники уже не получится. 

 

1. Проверка качества и экспертиза — обязанность продавца.

 

2. Вы можете присутствовать при проверке и экспертизе.

 

3. Вы не обязаны оплачивать экспертизу, даже если она подтвердит вашу вину.

 

4. Если продавец бездействует — жалуйтесь в Роспотребнадзор или суд.