Услуги физическим лицам
Услуги юридическим лицам
Если звонят коллекторы должнику или родственнику, что делать
Если звонят коллекторы должнику или родственнику, что делать
Распространены случаи, когда даже при возникновении небольшой задолженности по кредиту или просрочки платежа в пару дней телефон начинает обрываться от звонков сотрудников кредитной организации с требованием надлежащим образом исполнять принятые обязательства.
А может быть вы брали кредит в далеком 2012 году, ни разу не платили и вообще забыли о нём, и только теперь вам начали поступать звонки от непонятного агентства по взысканию задолженности?
Не беда! В этой статье мы подробно расскажем, что делать если постоянно звонят коллекторы должнику или родственнику с юридической (правовой) точки зрения. Какие у вас права, а у коллекторов обязанности.
Имеют ли коллекторы право звонить?
Даже если право на осуществление взаимодействия с должником прямо не предусмотрено условиями заключенного с МФО кредитного договора, такое право регламентировано действующим законодательством:

Право коллекторов на звонки также предусмотрено ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ.
Поэтому звонки должнику законны.
А вот родственникам или иным контактным лицам коллекторы имеют право звонить только если их данные были указаны в кредитном договоре самим должником.
При этом важно помнить, что коллекторы не имеют право угрожать, шантажировать, запугивать и иными другими методами психологически давить.
А может быть вы брали кредит в далеком 2012 году, ни разу не платили и вообще забыли о нём, и только теперь вам начали поступать звонки от непонятного агентства по взысканию задолженности?
Не беда! В этой статье мы подробно расскажем, что делать если постоянно звонят коллекторы должнику или родственнику с юридической (правовой) точки зрения. Какие у вас права, а у коллекторов обязанности.
Имеют ли коллекторы право звонить?
Даже если право на осуществление взаимодействия с должником прямо не предусмотрено условиями заключенного с МФО кредитного договора, такое право регламентировано действующим законодательством:

Право коллекторов на звонки также предусмотрено ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ.
Поэтому звонки должнику законны.
А вот родственникам или иным контактным лицам коллекторы имеют право звонить только если их данные были указаны в кредитном договоре самим должником.
При этом важно помнить, что коллекторы не имеют право угрожать, шантажировать, запугивать и иными другими методами психологически давить.
ВАЖНО! Если коллектор говорит о том, что завтра к вам по месту жительства приедут судебные приставы и заберут всё имущество. Знайте, он врёт! Без судебного разбирательства принудительное взыскание долгов не производится. |
А самое главное, если коллекторы звонят должнику или родственнику, а также любому лицу, которое даже никогда не состояло с ними в договорных отношениях - от звонков можно отказаться. То есть можно запретить коллекторам звонить. Но нужно сделать это правильно, по закону.
Время звонков
Законом предусмотрены ограничения по осуществлению взаимодействия с должником для коллекторов. Они не могут звонить более:
- одного раза в сутки;
- двух раз в неделю;
- восьми раз в месяц.
Время для звонков также ограничено: будни - с 8 до 22-х часов, выходные и праздничные дни - с 9 до 20-ти часов.
Если коллекторы звонят не в указанное время, на них можно пожаловаться в уполномоченные органы.
Можно ли запретить коллекторам звонить должнику или родственнику?
Да, можно! Это право предусмотрено п. 7 ст. 6 и пп. 2 п. 1 ст. 8 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Касается непосредственно как должника, так и любого лица, которому поступают звонки относительно чужой задолженности.
При этом отказ от взаимодействия должен быть по утвержденной форме (Приказ ФССП России от 18.01.2018 N 20 ).
Образец отказа по форме представлен внизу страницы.
Этот отказ можно вручить лично или отправить по почте.
Если МФО получили отказ, но звонить не перестали - можно будет в судебном порядке взыскать компенсацию морального вреда.
Кому жаловаться
Если коллекторы, не смотря на отказ от взаимодействия, продолжают звонить. Или иным другим образом нарушают закон и ваши права, на них можно пожаловаться:
- в Центральный Банк РФ;
- в прокуратуру.
Образец отказа от взаимодействия с коллекторами
Если звонят коллекторы должнику или родственнику заполните это заявление и отправьте по почте на юридический адрес коллекторского агентства заказным письмом с описью почтового вложения. Квитанцию об отправке и опись необходимо обязательно сохранить.
Время звонков

Законом предусмотрены ограничения по осуществлению взаимодействия с должником для коллекторов. Они не могут звонить более:
- одного раза в сутки;
- двух раз в неделю;
- восьми раз в месяц.
Время для звонков также ограничено: будни - с 8 до 22-х часов, выходные и праздничные дни - с 9 до 20-ти часов.
Если коллекторы звонят не в указанное время, на них можно пожаловаться в уполномоченные органы.
Можно ли запретить коллекторам звонить должнику или родственнику?
Да, можно! Это право предусмотрено п. 7 ст. 6 и пп. 2 п. 1 ст. 8 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Касается непосредственно как должника, так и любого лица, которому поступают звонки относительно чужой задолженности.
При этом отказ от взаимодействия должен быть по утвержденной форме (Приказ ФССП России от 18.01.2018 N 20 ).
Образец отказа по форме представлен внизу страницы.
Этот отказ можно вручить лично или отправить по почте.
Если МФО получили отказ, но звонить не перестали - можно будет в судебном порядке взыскать компенсацию морального вреда.
Кому жаловаться
Если коллекторы, не смотря на отказ от взаимодействия, продолжают звонить. Или иным другим образом нарушают закон и ваши права, на них можно пожаловаться:
- в Центральный Банк РФ;
- в прокуратуру.
Образец отказа от взаимодействия с коллекторами
Если звонят коллекторы должнику или родственнику заполните это заявление и отправьте по почте на юридический адрес коллекторского агентства заказным письмом с описью почтового вложения. Квитанцию об отправке и опись необходимо обязательно сохранить.
____________________________________________ (указывается наименование МФО и адрес) ____________________________________________ (указывается ФИО и адрес заявителя) |
Заявление должника об осуществлении взаимодействия с кредитором |
Заявитель ________________________________________________________________ (фамилия, имя и отчество (при наличии), документ, удостоверяющий личность заявителя: паспорт серия _________ номер __________________ выдан "__" _______________ ____ г. ______________________________________________. (кем выдан), адрес места жительства заявителя __________________________________________________________________________. Контактные телефоны заявителя: ___________________________________________. (указываются номера телефонов с указанием кода города) Адрес электронной почты заявителя (при наличии): _________________________. При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, ______________________________________________________ (номер и дата документа, подтверждающего возникновение задолженности) сообщаю об отказе от взаимодействия со мной способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лицпри осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и овнесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельностии микрофинансовых организациях". Заявление составлено "__" ___________ ____ г. Подпись заявителя и расшифровка_________________ |
Окажут юридическую помощь профессиональные юристы
Мы знаем как защитить Ваши права! Телефон для записи: +7 966 172-22-66