Залили соседи - рассказываем что делать

К сожалению, заливы в многоквартирных домах - далеко не редкое явление, и очень распространенная практика в юридической сфете. Ниже мы расскажем о том, что делать, если вас залили соседи. 

Алгоритм действий

В первую очередь - надо вызвать сотрудников управляющей компании (далее - УК) вашего дома и зафиксировать, как сам факт залива помещения, так и весь причиненный квартире и имуществу ущерб.

Если в момент аварии вас не было дома, то вызвать представителя УК надо сразу же, как только вы обнаружили повреждения. Даже если прошло несколько недель.

УК обязана прислать сотрудников не позднее 12-ти часов с момента обращения.

В акте необходимо отразить: дату и время залива, откуда произошел залив, детали о том, что конкретно было повреждено.

К примеру, если залило ванну, то в акте указывается: "ванная комната, 4 кв.м., следы потеков на потолке, стенах и на полу, повреждена проводка и картина на стене".

Чем больше повреждений будет зафиксировано, и чем тщательней будут описаны эти повреждения - тем лучше.

Акт составляется в двух экземплярах: один остается в УК, второй отдадут вам на руки.

Желательно сделать фото- и видеофиксацию всех повреждений и обязательно сохранить файлы.

Определяемся с виной

Сотрудники УК должны осмотреть не только вашу квартиру, но и квартиру соседа. Они должны установить причину залива, и это ключевой фактор для вас.

Если сломалось имущество, находящееся в собственности хозяина квартиры - то виноват в заливе он. Если прорыв произошел из общедомового имущества - то это вина УК. Получается, что вас не соседи залили, а УК.

Самое главное, что следует запомнить - первое отключающее устройства на трубах (вентиль). Если прорыв произошел после него - это ведение собственника, а если до него - это общедомовое имущество, и ответственность несет УК.

Чтобы не ошибиться с собственником квартиры (мало ли её снимают), надо заказть в МФЦ выписку из ЕГРН на квартиру. Получить такую выписку может любое лицо на любой объект недвижимости. В ней будут указаны ФИО собственника. 

Определились с виновным лицом - переходим к процедуре возмещения ущерба. 

Редко, но случается, что в заливе виноват Фонд капитального ремонта, который производил ремонтные работы в доме и повредил имущество. При таких обстоятельствах, вам в УК должны на руки дать подтверждающие документы, и обязанность возмещения ущерба возлагается на Фонд.

Была ли страховка?

Немало важным фактом является наличие страхования ответственности. Сейчас многие страхуются на случай залития и причинения ущерба третьим лицам. Собственник квартиры должен предоставить вам копии страховых документов и самостоятельно обратиться в страховую с заявлением о наступлении страхового события. После чего заявление с просьбой произвести страховую выплату уже подает пострадавшее лицо.

Как правило со страховыми компаниями проблем не возникает. Но если страховая отказывает в компенсации ущерба, нужно смотреть, чем мотивирован такой отказ и, при необходимости, оспаривать его в суде.

Оценка ущерба

Причиненный ущерб можно оценить "на глаз" и договориться с соседом полюбовно. А можно обратиться в любую экспертную организацию ("меня залили соседи, мне нужно провести оценку ущерба"), которая произведет осмотр квартиры, сверит все повреждения с актом (вот для чего и требовались подробности) и оценит стоимость восстановительного ремонта квартиры и утраты движимого имущества (мебели, ковров, картин и т.д.).

Эксперт должен состоять в СРО и иметь соответствующее образование. Иных требований к эксперту по закону нет.

Экспертиза проводится за свой счет, обязательно с заключением договора об оказании оценочных услуг для последующего требования о компенсации произведенных на неё затрат. Приглашать виновника на экспертизу вопреки общему мнению вовсе не обязательно. Это законом не предусмотрено.

Мы рекомендуем действовать через экспертизу, поскольку не всегда "на глаз" можно обнаружить все повреждения. Не исключено, что какой-нибудь угол вы пропустили, и через месяц из него начнут расти грибы и плесень.

Если же вы пришли к мирному соглашению с виновником, то обязательно составляйте договор или расписку.

Предъявляем официальную претензию

Претензию можно написать простыми словами, мудрить необязательно.

К претензии прилагаются:

- копия акта;

- копия экспертного заключения;

- копия договора с экспертом;

- платежные реквизиты.

Можно вручить претензию под подпись, а можно отправить почтой ценным письмом с описью почтового вложения. Квитанцию об отправке и опись нужно обязательно сохранить.

Выплата должна быть произведена в следующие сроки: для УК - 10 дней с момента получения; для физического лица и Фонда - 30 дней с момента получения.

Если виновник не получает на почте вашу претензию - сам виноват, он считается надлежащим образом извещенным. Дожидаемся срока - и переходим к следующему шагу.

Судебное разбирательство

Данный раздел можно было бы написать минимум на 10 страниц, но мы кратко обозначим ключевые моменты.

Успех дела будет зависеть от действий ответчика (виновника), он может заявить суду о необходимости производства судебной экспертизы. Будет оспаривать свою вину, говорить, что УК виновата (а УК, что собственник виноват) и/или оспаривать размер причиненного ущерба, считая, что ваша оценка чрезмерно завышена.

Суд будет выносить решение только по судебной экспертизе. Если в ходе процесса выяснится, что собственник всё же не виноват, в акте неверно указана причина залива, можно попросить суд заменить ненадлежащего ответчика надлежащим.

Иски к УК рассматриваются в рамках защиты прав потребителей. Госпошлина не уплачивается, взыскивается помимо ущерба также моральный вред, неустойка и штраф с расходами по делу.

Иски к собственнику рассматриваются в обычном порядке, с уплатой госпошлины и требованием только о возмещении причиненного вреда, расходов за экспертизу и судебных расходов. Моральный вред с физических лиц по залива не возмещается.

Само судебное разбирательство может затянуться на несколько месяцев или даже год. Зависит от загруженности суда и производства судебной экспертизы. 

Если вас залили соседи и вы не хотите самостоятельно заниматься вопросом возмещения ущерба - наши специалисты с удовольствием вам помогут. Звоните или пишите!