Услуги физическим лицам
Услуги юридическим лицам
Услуги юридическим лицам
Чемоданы собраны, настроение уже отпускное, вы мысленно уже наслаждаетесь теплыми водами соленого моря, но вот в аэропорту звучит объявление "Ваш рейс задерживается на неопределенный срок. Приносим свои извинения за доставленные неудобства". Как гром среди ясного неба. В такой ситуации пригодится знать права пассажиров при задержке рейса, чтобы грамотно предъявить свои требования авиа-перевозчику.
Что понимается под задержкой рейса
Под задержкой рейса самолета понимается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.
Основными причинами задержки являются погодные условия, технические неисправности и позднее прибытие самолета из предыдущего рейса.
Основные права пассажиров при задержке рейса
1. Право на отказ от полёта.
В таком случае авиаперевозчик обязать возвратить стоимость билета, даже если билет приобретался по "невозвратному тарифу".
2. Право на компенсацию понесенных убытков.
К понесенным убыткам законодатель относит расходы, понесенные пассажиром из-за задержки рейса. Например, в случае, если у него были приобретены другие билеты на любой вид транспорта в месте не состоявшегося прибытия, или оплачено проживание.
Все понесенные убытки должны быть подтверждены соответствующими документами, оформляется официальная претензия.
При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ)
3. Право на взыскание штрафа.
Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета (ст. 120 Воздушного Кодекса РФ).
Штраф подлежит выплате только в случае, если задержка не произошла из-за устранения неисправности самолета (угроза жизни и здоровью пассажиров), либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Обязанность доказать отсутствие вины в задержке рейса возложена на самого перевозчика.
Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).
При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 4 150 специальных прав заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ).
----
Иные права пассажиров регламентированы п. 99 Федеральных авиационных правил (Приказ Минтранса России от 28.06.2007 №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»).
4. При задержке рейса на срок более 2-х часов пассажир имеет право на:
-бесплатное хранение багажа;
-предоставление комнаты матери и ребенка;
-предоставление бесплатных прохладительных напитков;
-совершение двух бесплатных телефонных звонков;
-отправку двух сообщений по электронной почте.
5. При задержке рейса на срок более 4-х часов пассажир имеет право на:
-бесплатное горячее питание
6. При задержке рейса на срок более 8-ми часов пассажир имеет право на:
-бесплатное размещение в гостинице с предоставлением трансфера туда и обратно.
Если перевозчик отказывается выполнять требования потребителя
В случае, если авиаперевозчик отказывается возвращать деньги за билет, компенсировать потребителю убытки, выплачивать штраф или предоставлять вышеперечисленные услуги, пассажир в праве обратиться с соответствующими жалобами в прокуратуру и Роспотребнадзор с приложением всех доказательств нарушения его прав. Правоохранительные органы обязаны провести проверку по жалобе в течение 30-ти календарных дней, после чего предоставить потребителю официальный ответ.
Также потребитель может направить перевозчику официальную претензию с изложением всех обстоятельств и своих чётких требований. К претензии прикладываются документы, подтверждающие все доводы. Документы направляются на юридический адрес перевозчика заказными письмом с описью почтового вложения и уведомлением о вручении. Перевозчик обязан выполнить требования потребителя в срок не позднее 10-ти дней с момента получения претензии.
В случае если ни жалобы, ни претензия не возымели должного эффекта, вопрос придется решать в судебном порядке.
Несмотря на то, что написать расписку в разы проще, чем оформлять договор займа или, к примеру, акт об исполнении обязательств (оплата по какому-нибудь), у расписок существует несколько очень существенных минусов, о которых, чаще всего, юридически не сведущие люди ничего не знают.Минусы следующие:
1. Забывают прописать природу приема-передачи денежных средств.
Что это значит? Что иногда заемщик умышленно или в силу неграмотности, не прописывает в расписке, что денежные средства он получил именно в долг. А отсутствие фиксации долга не порождает для заемщика никаких правовых последствий.
К примеру, в 2016 года Верховный суд рассмотрел дело № 78-КГ 16-44. Супруги передали своему знакомому сумму займа в размере 68000 евро. Займ был оформлен распиской, в ней же прописан график платежей. Заемщик возвратил супругам только 5000 евро, после чего платить отказался.
Суд установил, что расписка была следующего содержания: Я, Шайденко А.Б. обязуюсь выплатить Курочкину А.В. и Курочкиной И.В. 68 000 евро (40% от 170 000 евро) по следующему графику: 1-й платеж: 5 000 евро 16 февраля 2011 г., а далее по дополнительно согласованному графику", и пришёл к выводу о том, что из содержания расписки не следует, что указанная в ней сумма 68 000 евро была передана истцами ответчику, и получена последним в связи с заемными правоотношениями.
Ответчик указывал на то, что представленная истцами расписка являлась документом, выданным ответчиком в рамках иных правоотношений, возникших в связи с участием сторон в иностранном юридическом лице.
Верховный суд РФ в своём определении указывает:
Следовательно, в расписке обязательно должно быть указано, что денежные средства передаются в долг.
Однозначно отвечая на вопрос: "Что лучше — договор займа или расписка?", я отвечу: "Договор займа", потому что он предусматривает все существенные условия приема-передачи денежных средств в займы.
2. Забывают прописать во исполнение какого именно обязательства передаются и принимаются денежные средства.
В 2017 году Верховный суд РФ рассмотрел очень интересное дело:
Риелтор, действуя в интересах продавцом по доверенности, продала два дома с участком и передала вырученные деньги продавцу. А тот указал в расписке, что деньги взял за другие дома (не № 61 и 63, а № 60 и 62). И подал в суд – взыскать деньги за дома № 61 и 63.
Женщине пришлось дойти до Верховного суда, чтобы снять с себя этот неожиданный долг (дело 4-КП9-17).
Таким образом, необходимо конкретно указывать во исполнение какого договора (обязательства) передавались деньги.
3. Забывают прописать кто именно передал денежные средства.
Не мало важным фактом является точное обозначение заимодавца или гражданина, передающего денежные средства.
Расписка составленная следующим образом: "Я, Иванов И.И., получил денежную сумму в размере 100000 рублей, обязуюсь вернуть до 01 января 2020 года" может не выдержать в суде, если заемщик будет отрицать, что денежные средства были получены именно от истца, поскольку такая расписка указания на конкретного заимодавца не содержит.
Резюмируя изложенное получаем, что основным минусом расписок является человеческий фактор: невнимательность, юридическая неграмотность, отсутствие специальных познаний, чтобы предусмотреть все возможные риски и последствия.
После публикации моей предыдущей статьи на тему «Что будет если не платить налог на аренду квартиры» у многих читателей возник резонный вопрос: «А как налоговая узнает о тех, кто сдает жилье?»
Я постараюсь максимально подробно рассмотреть этот вопрос в данной статье.
Ежемесячные банковские переводы
У банковской организации могут возникнуть подозрения, когда на один и тот же счёт регулярно в определенный день или период приходит одна и та же сумма от одного и того же отправителя (или даже без отправителя). А уж если в комментарии к переводу прямо указано «Оплата аренды» - беда. Банк передаст сведения в налоговую:
В соответствии с п. 1 ст. 86 НК РФ, банки обязаны сообщать в налоговую инспекцию информацию по банковским счетам. При чём даже когда счёт открыт на имя физического лица. А в силу п. 2 той же статьи, налоговая вправе запрашивать подробные выписки по счетам, а банк, в свою очередь, должен их предоставлять.
Несколько объектов недвижимости в собственности
Если у человека более трех объектов недвижимости в собственности (как жилой, так и нежилой), ФНС уже начинает пристально следить за ним, особенно, когда, по их сведениям, данный гражданин не имеет постоянного и стабильного источника дохода.
Руководитель налогового органа вправе вынести решение о проведении выездной проверки. Предметом выездной налоговой проверки является правильность исчисления и своевременность уплаты налогов (п. 4 ст. 89 НК РФ).
Налоговая узнает о сдаче недвижимости в аренду сразу, как только проверяющим откроет дверь арендатор, или расскажут об этом соседи.
Судебные разбирательства
Распространены случаи, когда арендаторы и арендодатели начинают судиться друг с другом. Предметы спора могут быть самые разные: причинение ущерба, задолженность по аренде, ограничение доступа в помещение и т.д.
И, конечно, суд устанавливает, с какого периода времени, кто и что именно сдает в аренду, и за какую плату. Судья также может поинтересоваться относительно уплаты налогов на доход.
Далее, в порядке ст. 226 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд вправе вынести частное определение, и донести до сведения налогового органа о проведении проверки в отношении лица, сдающего внаём недвижимость.
Сдача жилья для работников юридического лица
Распространены случаи, когда компания арендует жилье своим сотрудникам. Как на постоянной основе, так и временно (например, на время командировки). А юридические лица по закону обязаны декларировать все расходы с назначением.
И конечно налоговая узнает о сдаче недвижимости в аренду таким-то гражданином, сразу, как только юридическое лицо задекларирует свои расходы.
Жалобы
Обратиться с жалобой в такую госструктуру, как налоговый орган, может любой гражданин (совершеннолетний и дееспособный). Это называется гражданской сознательностью.
Распространены случаи, когда в налоговую с жалобами о незаконной сдаче жилья в аренду обращаются либо соседи, поругавшиеся или с собственником квартиры, или с самими арендаторами, или даже члены семьи арендодателя, в случае, если сдаваемая в аренду недвижимость находится в долевой собственности.
Если арендаторы иностранные лица или иногородние
В соответствии с Законом РФ от 25.06.1993 N 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», в случае, если гражданин проживает в помещении более 90 дней, он обязан в нём зарегистрироваться по месту пребывания (временная регистрация).
Если иногородний гражданин проживает на постоянной основе без регистрации, и об этом каким-либо образом станет известно МВД, проблемы возникнут как у арендатора, так и у арендодателя. А сотрудники МВД обязаны сообщать в компетентный орган о всяких случаях выявления нарушений требований законодательства.
С иностранцами всё ещё легче, они сами обязаны отчитываться в МВД о своем постоянном и временном месте проживания, а в некоторых случаях (по требованию) предоставлять документы, подтверждающие законность пребывания.
Законом РФ от 25.06.1993 N 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации» регламентировано, что в случае, если гражданин проживает в помещении более 90 дней, он обязан в нём зарегистрироваться по месту пребывания (временная регистрация). Сниматься с регистрационного учёта по старому месту жительства, при этом, гражданин не обязан.
Исключение составляет случай, если временное помещение находится в том же субъекте РФ, в котором находится и постоянное помещение.
Данное правило закреплено в ст. 5 указанного выше Закона.
Но что грозит тем, кто не зарегистрировался по временному адресу и не проживает по постоянному месту прописки?
Давайте рассмотрим:
За нарушение правил регистрации гражданина, в том числе проживание без регистрации, предусмотрена ответственность по ст. 19.15.2 КоАП РФ в виде штрафа: для проживающих - от 2000 до 3000 рублей; для собственников (или нанимателей) жилого помещения, в котором нарушитель проживает - от 2000 до 5000 рублей.
Для Москвичей и Петербуржцев размеры штрафа увеличены: от 3000 до 5000 рублей и от 5000 до 7000 рублей соответственно.
Граждане освобождаются от штрафа, если докажут, что являются близкими родственниками собственника (или нанимателя) жилого помещения, в котором проживают. К близким родственникам относятся: супруги, дети, супруги детей, родители, супруги родителей, бабушки/дедушки, внуки.
Принудительное снятие с регистрационного учета по адресу постоянной прописки
И сразу отвечаю на самый часто задаваемый вопрос «Неужели можно выписать из квартиры в никуда?» - Да, можно!
Данное право регламентировано ст. 7 Закона РФ «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации».
Не проживающий по адресу регистрации гражданин может быть признан в судебном порядке утратившим право пользования жилым помещением. Данное признание является основанием для снятия этого гражданина с регистрационного учёта. Для суда выезд гражданина с постоянного места жительства выглядит как добровольный отказ от права пользования жильём.
Распространены случаи, когда человек узнал о том, что является лицом без определенного места жительства только спустя несколько лет.
Более подробно о том, как выписать человека без его согласия можно прочитать в статьях: Как выписать человека из квартиры, которая находится в собственности, Как выписать человека из муниципальной квартиры.
Снятие с регистрационного учета в муниципальных квартирах зачастую необходимо, чтобы приватизировать жилье. К сожалению, некоторые граждане недобросовестно пользуются своими правами, и зачастую осознанно снимают родственников с учета через суд специально, чтобы лишить его доли в квартире, даже если выезд человека носил временный или вынужденный характер (например, санаторно-курортное длительное лечение).
Обязанность оплачивать жилое помещение и коммунальные услуги закреплена жилищным законодательством. Все зарегистрированные в муниципальном жилье лица должны оплачивать ЖКУ, а в случае частной собственности - все собственники.
Если гражданин фактически по адресу регистрации (или в квартире в собственности) не проживает, это не освобождает его от обязанности нести данное бремя расходов.
Однако и по адресу временного проживания также могут обязать платить за ЖКУ, на том основании, что лицо фактически пользуется предоставляемыми коммунальными услугами. И в соответствии с жилищным законодательством, и Законом "О защите прав потребителей", лицо, воспользовавшееся услугами, обязано их оплатить, включая ЖКУ. Проживание, даже без регистрации, относится к такому типу услуг.
Сотрудники управляющей организации вправе составить акт о фактическом проживании и производить доначисления, но только в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальными приборами учёта!
При этом, УК обязана «донести» о приживальщике в органы миграции, что повлечет за собой ответственность по первому пункту данной статьи.
Неполучение официальной корреспонденции
При этом, сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
По общим правилам, официальные извещения (требования, уведомления, повестки) все госорганы обязаны направлять по адресу постоянной регистрации адресата, или же временной регистрации, в случае если у госоргана имеются о таковой сведения. И гражданин обязан получать данные уведомления именно по адресу регистрации. Как указывается выше, если гражданин не получил сообщение из-за того, что фактически живёт по другому адресу (но без регистрации), оно всё равно считается ему доставленным.
Распространены случаи, когда в отношении гражданина вынесен, например, судебный приказ, направленный ему по адресу регистрации. А гражданин по месту прописки не живёт, и, как следствие, узнает о судебном приказе, только когда пристав или банк приступили к списанию денежных средств с его банковского счёта. Так установленный законом срок для подачи возражений на судебный приказ гражданином пропущен, и без доказательств уважительности причин неполучения судебного приказа по адресу регистрации, суд ему данный срок не восстановит.
По данным вопросам есть отдельное Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.12.2016 № 62 «О некоторых вопросах применения судами положений Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации о приказном производстве».
Также гражданин может не получить уведомление о каком-нибудь штрафе, что повлечет на него возложение того же штрафа в двойном размере в соответствии со ст. 20.25 КоАП РФ за несвоевременную уплату.
Следовательно, проживание без регистрации по другому адресу влечет и иные гражданско-правовые последствия, включая личные интересы в судебной системе.
Потеря льгот
В связи с фактическим не проживанием по адресу регистрации, если по этому же адресу на семью или человека были оформлены льготы, они могут быть сняты.
Например, в соответствии с Законом «О социальной защите инвалидов», льготы на оплату ЖКУ предоставляются по адресу фактического места жительства льготника. Аналогичное указание содержится в ФЗ «О ветеранах».
Однако под фактически местом жительства законодатель понимает только либо постоянную регистрацию, либо временную.
Следовательно, если льготник не проживает по адресу регистрации, и соцзащита населения об этом узнает, он может лишиться всех причитающихся ему льгот.
Идёт ничем не примечательный день, вы заняты своими делами, и вдруг на телефон приходит СМС: "С Вашей карты **** 0001 списана денежная сумма в размере 15000 рублей". СМС настоящее, баланс карты обнулен, а причины неизвестны.
Что делать в такой ситуации?
Прежде всего необходимо определиться является ли списание незаконным.
Так списание денежных средств без согласия владельца происходит в нескольких случаях:
- при принудительном взыскании (штрафы, кредиты, исполнительное производство, алименты и т.д.);
- списывается банковская комиссия за обслуживание счёта;
- при включении функции "Автоплатеж" в личном кабинете банка. Например, при оплате жилищно-коммунальных услуг или каких-либо налогов.
Кроме того, списание могло произойти гораздо раньше — при расчетах в магазине, а СМС пришла с запозданием. Если же ни один из перечисленных случаев вам не подходит, следовательно, следует немедленно позвонить на горячую линию банка, спросить о совершенной транзакции и попросить заблокировать карту.
Как вернуть деньги?
Пунктом 12 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ от 27.06.2011 г. «О национальной платежной системе» предусмотрено, что оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения уведомления.
Как вы понимаете, оператором является банковская организация, обслуживающая ваш банковский счет.
Следовательно, именно на банк возложена обязанность по возврату незаконно списанной без согласия клиента денежной суммы.
Но только при условии, что клиент сообщил банку о незаконной транзакции в срок не позднее одного дня с момента как она была совершена.
В этот же срок желательно лично посетить отделение вашего банка и написать письменное заявление на возврат денежных средств. Банк обязан возвратить деньги, и если он отказывается — то это повод обратиться в суд.
При этом, срок возврата денежных средств установлен Законом о защите прав потребителей и составляет 10 календарных дней начиная со следующего дня после подачи заявления банку.
Если банк подал в суд иск о взыскании долга по кредитному договору или кредитной карте, первым делом нужно ознакомиться с делом и проверить четыре вещи: полномочия представителя банка, срок исковой давности, расчёт основного долга и размер неустойки. Ошибка в расчёте или несоразмерная неустойка уменьшают сумму долга, а пропуск срока давности ведёт к отказу в иске. Но заявлять обо всём этом нужно в суде первой инстанции.
Ниже примерный алгоритм действий для ответчика — физического лица, заёмщика. Порядок отмены судебного приказа разобран в отдельной статье: Отмена судебного приказа. Образец заявления.
Почему банк подал иск, а не взял судебный приказ?
По долгу до 500 000 рублей банк сначала обращается к мировому судье за судебным приказом (ст. 121 ГПК РФ). Если он сразу подаст иск, судья иск вернёт (п. 1.1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ). То есть иск обычно появляется в двух случаях: долг больше 500 000 рублей или вы уже отменили судебный приказ.
Как узнать, что именно требует банк?
Прежде всего необходимо получить документы, на которых истец основывает свои требования: исковое заявление, кредитный договор, расчёт задолженности и выписку по лицевому счёту. Для этого нужно прийти в суд и попросить выдать дело на ознакомление.
Более подробно о процедуре ознакомления с делами написано тут.
Заодно стоит проверить, в тот ли суд подан иск. По общему правилу иск подают по месту жительства ответчика (ст. 28 ГПК РФ). Банк может записать в договоре другой суд, но только в пределах региона, где находится заёмщик по адресу из договора или где он получил предложение взять кредит (ч. 2 и 3 ст. 13 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).
Были ли у представителя банка полномочия?
К исковому заявлению должна быть приложена копия доверенности. Нужно посмотреть, выдана ли доверенность тому же лицу, которое подписало иск, не истёк ли её срок, есть ли в ней право подписывать и подавать иск, нет ли иных опечаток и ошибок.
Если у представителя банка не было полномочий, об этом надо заявить в суде. Суд в таком случае оставляет иск без рассмотрения (абз. 4 ст. 222 ГПК РФ). Долг от этого не исчезает: банк исправит доверенность и подаст иск заново. Но время на подготовку защиты у вас появится.
Не пропустил ли банк срок исковой давности?
Срок исковой давности составляет три года (п. 1 ст. 196 ГК РФ). Если банк подал в суд, пропустив срок, суд откажет в иске.
ВАЖНО! Суд применяет исковую давность только по заявлению стороны, сделанному до вынесения решения (п. 2 ст. 199 ГК РФ). По своей инициативе судья давность не применит, даже если пропуск очевиден. Заявление можно сделать и устно (п. 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.2015 № 43), но для судьи желательно оформить его письменно.
По кредиту долг гасится частями, поэтому срок давности считается отдельно по каждому платежу по графику (п. 24 постановления Пленума ВС РФ № 43). То есть важен не день, когда вы последний раз платили, а даты платежей в графике.
Например, по графику последний платёж нужно было внести 15 марта 2021 года, а банк подал иск в июне 2024 года. Срок по этому платежу истёк в марте 2024 года, по более ранним платежам — ещё раньше. Если судебного приказа до этого не было, получается, что банк пропустил срок по всему долгу.
Но если банк до иска получал судебный приказ, время с подачи заявления о приказе до его отмены в срок не засчитывается. А если после отмены приказа от срока осталось меньше шести месяцев, он удлиняется до шести месяцев (ст. 204 ГК РФ, п. 17 и 18 постановления Пленума ВС РФ № 43). Поэтому даты приказа и определения о его отмене нужно взять из дела и учесть в расчёте.
Правильно ли посчитан основной долг?
Необходимо сверить все суммы (взятые у банка и внесённые в счёт погашения долга) с суммами в выписке по лицевому счёту, которую представил истец.
У вас должны быть все платёжки по кредиту (чеки, квитанции), чтобы подтвердить, что именно такая сумма внесена в счёт погашения долга.
На этом этапе пока не нужно смотреть на проценты, нужно определить, правильно ли банк посчитал сумму основного долга. Можно составить примерно такую таблицу (суммы в рублях, пример условный):
| Месяц | Взял | Выплатил | Взял, по выписке банка | Выплатил, по выписке банка |
|---|---|---|---|---|
| Январь | 15 000 | 7 000 | 15 000 | 7 000 |
| Февраль | 6 000 | |||
| Март | 20 000 | 6 000 | 20 000 | 6 000 |
| Апрель | 2 000 | 2 000 | ||
| Май | 15 000 | 6 000 | 15 000 | |
| Июнь | 4 000 | 3 000 | 4 000 | 3 000 |
| Июль | 5 000 | 6 000 | 5 000 | 6 000 |
| Август | 10 000 | 10 000 | ||
| Сентябрь | 3 000 | 15 000 | 3 000 | |
| Октябрь | 20 000 | 7 000 | 20 000 | |
| Ноябрь | 3 000 | 4 000 | 3 000 | 4 000 |
| Декабрь | 2 000 | 2 000 | ||
| Итого | 85 000 | 74 000 | 85 000 | 40 000 |
| Долг | 11 000 | 45 000 | ||
По этой таблице получается, что банк не учёл четыре платежа (в феврале, мае, сентябре и октябре, всего 34 000 рублей), поэтому неверно посчитал основной долг, а вслед за ним и проценты.
Тогда пишем письменные возражения, в которых указываем свои расчёты, прикладываем платёжки, подтверждающие неучтённые банком выплаты, и отдаём всё на заседании.
Можно ли уменьшить проценты, штрафы и пени?
В расчётах процентов, штрафов и пеней, наверное, может разобраться только математик. Банки считают их специальными программами, и если банк подал в суд, то он уверен во всех своих формулах. Судьи же предпочитают не проверять эти расчёты, а верить истцу на слово. Но самостоятельно проверить начисления и, если найдутся ошибки, представить на заседании контррасчёт непременно следует.
Для неустойки по потребительскому кредиту закон ставит потолок: не больше 20% годовых от просроченной суммы, если на неё в это время начисляются проценты, или 0,1% в день, если проценты не начисляются (ч. 21 ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ). А по займам на срок до года (обычно это МФО) проценты, неустойка и платные услуги вместе не могут превышать 100% от суммы займа (ч. 24 ст. 5 того же закона в редакции от 29.12.2025). По старым договорам потолок может быть другим, его нужно смотреть по редакции закона на дату договора.
Кроме того, следует заявить о применении ст. 333 ГК РФ: если неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения, суд вправе её уменьшить. Если должник — гражданин, а не предприниматель, суд может снизить неустойку и по своей инициативе (п. 71 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7). Но рассчитывать на это не стоит, заявление лучше сделать самому.
ВАЖНО! Статья 333 ГК РФ применяется только к неустойке (штрафам, пеням). Проценты за пользование кредитом — это плата за кредит, их по этой статье не снижают.
Речь идёт о явной несоразмерности. Например, долг 50 000 рублей, а за год просрочки банк начислил 40 000 рублей пеней и штрафов. Здесь стоит заявить и о превышении потолка из закона (при 20% годовых и просрочке всего долга целый год это 10 000 рублей), и о несоразмерности.
Если же долг 2 000 000 рублей, проценты 80 000 рублей, штраф за неуплату основного долга 20 000 рублей, а штраф за неуплату процентов 6 000 рублей, то несоразмерности не усматривается, при такой-то сумме долга. Однако заявить о ст. 333 ГК РФ всё равно следует.
Многие в ходатайстве о снижении «давят на жалость». Но Верховный Суд РФ разъяснил, что тяжёлое материальное положение, долги перед другими кредиторами и арест имущества сами по себе не основание для снижения неустойки (п. 73 постановления Пленума ВС РФ № 7). Главный довод — несоразмерность: неустойка намного больше потерь, которые банк мог понести из-за просрочки. Документы о доходе, детях, иждивенцах и об уважительных причинах просрочки (например, болезнь или смерть родственника) приложить можно, но только в дополнение к этому доводу.
Можно ли заявить всё это в апелляции?
Почти нет. О пропуске срока давности и о снижении неустойки заявляют в суде первой инстанции. В апелляции это можно сделать, только если суд апелляционной инстанции перешёл к рассмотрению дела по правилам первой инстанции (п. 11 постановления Пленума ВС РФ № 43, п. 72 постановления Пленума ВС РФ № 7). Неустойку гражданину апелляция может снизить и по своей инициативе (тот же п. 72), но надеяться на это не стоит. Новые доказательства (например, платёжки) апелляция примет, только если вы докажете, что не могли представить их раньше по причинам, не зависящим от вас (ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ).
То есть всё, что есть, нужно заявлять сразу. Если банк подал в суд, лучше обратиться к специалистам, которые проверят все эти обстоятельства и оформят процессуальные документы так, как этого требует закон.
Также предлагаем вашему вниманию статью Как правильно брать кредит.
Однако в ряде случаев регистрация может служить основанием для получения права собственности на жилое помещение.
Рассмотрим примеры:
1. Муниципальное жильё.
Постоянная регистрация в муниципальном жилье дает право всем зарегистрированным лицам на участие в приватизации (то есть безвозмездной передаче недвижимости в собственность).
Нельзя приватизировать недвижимость без согласия всех зарегистрированных в нём лиц, а также без участия несовершеннолетних (при условии, что ранее эти лица участия в приватизации не принимали).
2. Частная собственность.
Постоянная регистрация даёт возможность доказать факт постоянного проживания в жилом помещении, что в ряде случаев является основанием для признания права собственности:
При наследовании.
Любой иждивенец наследодателя (умершего человека) имеет право на наследование, если докажет, что постоянно проживал с умершим, находился на его иждивении и являлся нетрудоспособным (ст. 1149 Гражданского Кодекса РФ). Сами понимаете, что постоянная регистрация в данном вопросе только играет на руку наследнику.
В силу приобретательской давности.
В соответствии со ст. 234 Гражданского Кодекса РФ, любое лицо, которое добросовестно владело и пользовалось недвижимостью в течение 15-ти лет имеет право признать за собой право собственности на неё.
Право собственности по данным основаниям может быть признано за гражданином даже на имущество, принадлежащее на праве собственности другому лицу, а также на бесхозяйное имущество (ст. 225, 234 ГК РФ).
Так, к примеру, гражданин Моисеев И.Ф. приобрел по договору купли-продажи жилой дом в Иркутской области. Однако позже выяснилось, что продавец дома сам не имел на него права собственности (и вообще , юридически, не имел права его продавать), в связи с чем Моисеев И.Ф. не мог зарегистрировать свои права в установленном законом порядке.
Однако он добросовестно и открыто владел домом на протяжении 17-ти лет: производил текущий ремонт, облагораживал участок, платил за ЖКУ и был постоянно зарегистрирован в доме. И решением Зиминского городского суда суда от 30 января 2019 года за ним было признано право собственности на дом (дело № 2-77/2019).
Немногие знают, но на самом деле существуют своего рода компенсации для кредитных заёмщиков.По правовой природе денежных выплат не всегда можно утверждать, что это именно компенсация, но в рамках простой обывательской речи будем называть её именно так.
Всё таки небольшая материальная помощь не повредит, если почти половину заработной платы приходится отдавать банку.
Условно основания для получения компенсации можно разделить на две группы:
- компенсация от государства;
- компенсация от банка (по судебной практике).
Компенсация от государства по кредитам
1. Льготные программы кредитования
Когда государство компенсирует заемщикам часть выплат в рамках социальной помощи.
Например при автокредитовании государство субсидирует часть стоимости автомобиля, прибавляя эту сумму к первоначальному взносу.
Или льготные программы ипотечного кредитования: военная ипотека, ипотека молодым семьям и т.д.
2. Государственные субсидии.
К таковым относится материнский капитал, который может быть направлен на погашение ипотеки. А также единовременная выплата в размере 450000 рублей также направленные на погашение ипотеки для многодетных семей, в которых в период с 1 января 2019 года по 31 декабря 2022 года родился третий или последующий ребенок.
3. Возврат подоходного налога (налоговый вычет).
Данный вычет предоставляется также заемщикам по ипотечным кредитам один раз размером до 390 000 рублей.
Или можно учесть налоговый вычет, предоставляемый за покупку квартиры по ипотеке.
Компенсация от банка
1. Возврат оплаченных дополнительных (навязанных) услуг.
Так в случае если заемщик досрочно погасил кредит и дополнительными услугами банка (такими как подключение и обслуживание системы «Интернет-банк», перевыпуск основной карты в течение года в связи с утратой, установление индивидуального курса конвертаций и т.д.) уже не может воспользоваться, он имеет право потребовать у банка возврата части уплаченных денежных средств за фактически не оказанные услуги.
При рассмотрении дела N 49-КГ18-48 от 18 сентября 2018 года ВС РФ пришел к следующим выводам:
Сумма возврата денежных средств определяется в пропорции к периоду действия услуг до момента досрочного погашения кредита и момента досрочного погашения кредита до даты действия договора.
2. Возврат страховой премии в случае досрочного погашения кредита.
Не смотря на то, что сумму страховой премии в случае досрочного погашения кредита возвратить себе достаточно затруднительно, некоторым заемщикам это удается, например по делу No 78-КГ18-18 ВС РФ от 22 мая 2018 года.
Суд пришёл к выводу о том, что страхование от несчастных случаев лишено всякого смысла, по нему невозможна выплата страхового возмещения, а значит, договор должен быть досрочно прекращен.
Размер взыскания исчисляется в той же пропорции, как в случае с возвратом денежных средств за допуслуги банка.
3. Выплата страхового возмещения.
В случае если кредитование было застраховано, при наступлении страхового случая, страховая компания обязана произвести банку стразовую выплату в счет погашения задолженности кредитора в порядке и на условиях договора страхования.
О наступлении страхового случая заемщик должен уведомить страховую самостоятельно, предоставив соответствующий пакет документов и заявление.
Что примечательно - если рассматривать страховое возмещение в связи с наступлением инвалидности, суд пришёл к выводу о том, что заболевание (приведшее к инвалидности) было диагностировано у заемщика в период действия договора страхования, и не смотря на то, что на момент обращения заемщика договор страхования уже был прекращен, страховая всё равно обязана произвести выплату.
Определение ВС РФ от 4 декабря 2018 г. N 42-КГ18-6:
4. Компенсация морального вреда.
Моральный вред заемщик может взыскать у банка по всем основаниям, предусмотренным Законом РФ о защите прав потребителей, когда банк или МФО нарушили его права, как потребителя.
Например по делу No 5-КГ18-10 заемщик взыскал компенсацию морального вреда из-за того, что сотрудники банка несколько дней его донимали звонками о долге по кредиту, в то время как он внес платеж вовремя, но из-за технической задержки в системе банка он поступил с опозданием.
Или, например, банк действовал совершенно не законно, продолжив списывать со счета заемщика деньги в счет выплат по страховке, в то время как заемщик отказался от страховки в период охлаждения (дело No 66-КГ17-15 ВС РФ).
В данной статье рассмотрим общие вопросы касательно предъявления претензий по качеству или объемам выполненных работ в рамках договора подряда (строительного подряда) и 44 фз уже после фактического принятия выполненных работ и (или) подписания Акта.
Специфика Договора и самих выполненных работ особого правового значения в данном случае значения не имеет.
Порядок и условия предъявления претензий в любом случае являются общими.
Возможность предъявления претензий и после подписания Акта приемки работ регламентирована пунктом 4 статьи 720 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ). То есть ничего противозаконного в выдвижении таких претензий нет, это право Заказчика.
Положения Федерального закона "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" от 05.04.2013 N 44-ФЗ детально данный вопрос не регламентируют, в связи с чем, в данном случае применяется совокупность установленных норм, а также Постановлений ВС РФ и ВАС РФ.
Так, регламентировано, что в случае выявления недостатков выполненных работ должна быть проведена экспертиза п. 5 ст. 720 ГК РФ, п. 3 ст. 94 Федерального закона от 05.04.2013 N 44-ФЗ. 
Экспертиза проводится за счёт и силами стороны, которая выявила недостатки, как правило Заказчиком.
Если экспертиза Заказчиком не проводилась, то все претензии по качеству работ могут второй стороной (Подрячиком) отклоняться, именно со ссылкой на указанные выше пункты закона, как необоснованные (не подтвержденные надлежащим образом).
При этом сама экспертиза должна быть оформлена в соответствии с Федеральным законом "Об оценочной деятельности в Российской Федерации" от 29.07.1998 N 135-ФЗ (Приказ Минэкономразвития России от 4 июля 2011 г. № 328).
Если вторая сторона с результатами проведенной экспертизы не согласна, то вправе за свой счёт и своими силами провести повторную экспертизу в другой организации. Требования к проведению и составлению экспертизы остаются прежними.
Самое главное, сторона, предъявляющая претензии, должна будет в суде объяснить почему она подписала Акт выполненных работ (или фактически приняла работы), если заведомо знала о том, что работы выполнены некачественно.
Само по себе, принятие работ свидетельствует о согласии со всеми недостатками, особенно, если они отражены в Акте.
Если сторона заявляет, что при принятии результатов работ (выполнении услуг) она не знала и не могла объективно знать о недостатках работ (скрытые дефекты к примеру), она также должна это доказать (ст. 66 АПК РФ).
Также при предъявлении претензий по качеству работ после подписания Акта выполненных работ необходимо учитывать гарантийный срок выполненных работ (оказанных услуг) в соответствии с п. 1 ст. 722 ГК РФ.
Истечение гарантийного срока на оказанные работы накладывает на Заказчика ещё одно обязательство - доказать, что выявленные недостатки в результатах работ присутствовали изначально. То есть были допущены Исполнителем при исполнении Договора, и объективно не могли быть обнаружены Заказчиком ранее, до истечения гарантийного срока.
В противном случае ответственность за все недостатки возлагается на самого Заказчика.
Если будет установлено, что Заказчик знал о том, что работы были выполнены некачественно, но не предъявил к Исполнителю никаких претензий в течение срока действия гарантийного срока - это может служить основанием для отказа в удовлетворении требований.
Тоже самое касается вопроса скрытых дефектов и недостатков. Позиция судов по данному вопросу следующая: если недостатки работы или фактическое невыполнение работы не носит скрытый характер, и при приемке-сдаче работ могли быть выявлены Заказчиком, он лишается права ссылаться на данные недостатки или невыполненные работы в будущем (п. 14 Обзора судебной практики ФАС Западно-Сибирского округа, утвержденным Постановлением Президиума ФАС Западно-Сибирского округа от 15.10.2010 N 10).
На это обстоятельство можно ссылаться при возникновении спорных правоотношений как на стадии досудебного урегулирования спора, так и в суде. Однако ключевым фактором при рассмотрении дела всё же будет подтверждение надлежащего качества выполненных работ.
А как было указано выше, лучшим доказательством качества будет являться экспертное заключение, оформленное надлежащим образом.
Отметим также, что в рамках арбитражных споров, досудебное урегулирование по данной категории дел обязательно. Сторона, намеревающаяся подать иск в суд, должна за 30 дней направить второй стороне претензию с подтверждением ненадлежащего качества выполненных по Договору работ или оказания услуг.
Несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора является основанием для оставления иска без рассмотрения.
Вторая же сторона после получения претензии должна либо оспорить изложенные в претензии сведения (например, провести свою экспертизу качества), либо дать мотивированный (аргументированный) отказ в удовлетворении требований (например, указать на то, что у Заказчика уже вышел срок на предъявление всех претензий).
В любом случае, выше перечислены общие принципы рассмотрения подобных споров, но каждый случай индивидуален, и условия договора и сами работы у всех разные, поэтому вопрос предъявления и/или разрешения претензий после подписания Акта выполненных работ решается в каждом конкретном случае отдельно.
Рассмотрим самые распространенные три способа обвеса покупателей в магазинах, благодаря которым магазин получает дополнительную выручку.Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 были утверждены "Правила продажи отдельных видов товаров...", которые регулируют данный вопрос между магазином и покупателем (далее - Правила).
Это основной документ, помимо Закона о защите прав потребителей, которым следует руководствоваться при рассмотрении данного вопроса.
1. Платим за лёд.
Весьма распространенное явление, когда покупатель, беря товар из холодильника магазина, обнаруживает, что продукт весь покрыт льдом, что добавляет ему лишний вес и учитывается при взаиморасчетах с магазином.
Пунктом 36 Правил установлено, что цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.
Нетто, в переводе с итальянского, означает "очищенный от лишнего", в торговле это "масса товара без учёта массы контейнера, тары, упаковки, либо только с первичной упаковкой (обёртка, фантик)".
Следовательно, начислять дополнительную плату за лёд магазин не имеет права.
Клиент вправе требовать немедленной очистки товара от льда и его завеса именно нетто.
2. Перевешивание товара на кассе.
Мужчина решил купить упаковку помидоров. На упаковке была указана масса продукта 0,600 кг. Однако на кассе кассирша не смогла считать штрих-код с упаковки, и завесила упаковку как обычный развесной товар, по цене за килограмм. По итогу завешивания получилась масса помидоров 0,720 кг, и покупателю пришлось оплатить эти лишние 120 грамм.
Такие действия грубо нарушают действующее законодательство.
Магазин обязан продавать продукты по цене за тот вес, который указан на упаковке (статьи 426, 429 - положения о публичной оферте, ст. 10 Закона о защите прав потребителя, п. 34 Правил).
За нарушение данного требования магазин могут привлечь к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ (штраф для юридических лиц от 5000 до 10000 рублей).
3. Обман при непосредственном завешивании товара на весах.
Тут хитростям ушлых продавцов устаешь удивляться: и специально товар грубо бросают на чашу весов, и рукой давят, и магниты с гирями лепят, и многое-многое другое.
В данном случае действует принцип "Доверяй, но проверяй". Не забываем внимательно вледить за действиями и руками продавца, нулевыми показателями весов до начала взвешивания, и, при необходимости, просим перевесить товар, дабы убедиться в правильности первоначального значения.
В крайнем случае, носим небольшие весы с собой и перевешиваем товар сразу на месте, прямо в магазине.
Куда жаловаться?
В случае выявления неправомерных действий со стороны магазина, нарушения прав потребителя и попытки обмана, жаловаться следует в Роспотребнадзор.
Жалоба пишется в произвольной форме, с указанием данных заявителя (ФИО и адреса для ответа) и подробного описания ситуации. Жалоба подается в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту расположения магазина, в котором были выявлены нарушения. Сейчас в большинство отделений жалобу можно оформить онлайн на сайте Роспотребнадзора по специальной форме.
Роспотребнадзор обязан отреагировать на сообщение потребителя и инициировать проверку по существу обращения в течение 30 дней с момента получения заявления (жалобы), по результатам которой предоставить заявителю письменный ответ.